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| 內容簡介： |
《汽车4S店经营管理（第2次修订本）》属高职现代汽车系列教材，从汽车4S店经营管理人员应掌握的基本技能人手，逐步深入地对汽车4S店经营管理人员的专业化经营管理方法进行全面的阐述。内容包括汽车4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面。该书注重理论与实践案例的结合，实用性强。
《汽车4S店经营管理（第2次修订本）》可作为高职高专院校汽车检测与维修、汽车服务与营销等相关专业的教材，亦可供汽车经营管理从业人员参考。
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| 目錄：
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篇 整车销售管理
章 4S店的特点
节 4S店概述
第二节 4S店的优势
第三节 4S店的劣势
阅读材料 沈阳金廊雷克萨斯4S店隆重开业矢志不渝追求完美
习题
第二章 我国汽车4S店经营现状
节 目前中国汽车4S店的经营模式
第二节 目前中国汽车4S店的行业状况分析
第三节 经营对策及思路
阅读材料 奇瑞汽车让4S店低下“高贵的头”
习题
第三章 4S店企业形象的塑造
节 企业形象概述
第二节 4S店企业形象的塑造
案例分析 万金寻故障：破天荒的广告承诺
习题
第四章 4S店企业竞争力的提升
阅读材料 用创新复位品牌
习题
第五章 4S店整车销售的组织
节 汽车销售组织机构的设置
第二节 汽车销售组织应具备的职能
习题
第六章 4S店整车销售价格定位
节 汽车价格综述
第二节 汽车产品的基本定价方法
第三节 汽车产品的价格策略
案例分析1 本田飞度：低价，一步到位
案例分析2 现代伊兰特：降价，找准时机
案例分析3 宝马中国新策略：产品向下销量向上
习题
第七章 4S店整车销售的市场营销环境分析
节 汽车市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 汽车市场营销宏观环境分析
第四节 汽车市场营销微观环境分析
阅读材料1 年底是否是买车的时机
阅读材料2 关税调整效应显现 日系豪华车集体受挫
阅读材料3 小排量汽车营销环境分析
习题
第八章 4S店整车销售市场购买行为分析
节 消费者市场购买行为分析
第二节 影响汽车市场购买行为的因素分析
第三节 集团组织汽车市场购买行为分析
阅读材料1 油价波动影响消费者购车行为
阅读材料2 “停车难”是否会影响你的购车计划
阅读材料3 中国消费者对车系的偏爱将会影响购车行为
习题
第九章 4S店汽车促销策略与广告宣传
节 促销与促销组合
第二节 广告促销
第三节 人员促销
第四节 销售促进
第五节 公共关系
阅读材料1 新旗云新年“礼”相伴优惠5 000元
阅读材料2 杭城2009年年末汽车促销活动一览
案例分析 锣鼓喧天彩旗飞扬环湖赛专用队车交接
习题
第十章 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理
节 汽车销售人员的招聘
第二节 汽车销售人员的素质与培训
……
第二篇 4S店配件供应创新经营模式与规范化管理
第三篇 4S店售后服务创新经营模式与规范化管理
第四篇 4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理
参考文献
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| 內容試閱：
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随着我国汽车工业的迅速发展和汽车保有量的大幅度上升，急需大量高级汽车经营与管理人才。根据劳动力市场技能型人才的紧缺状况和相关行业人力资源需求预测，国家六部委在2003年12月3日颁布了《关于实施职业院校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》，在通知中优先确定汽车运用与维修专业领域为技能型紧缺人才培养领域之一。
本书根据我国高职高专教材改革的思路和教学基本要求，结合高职高专“高技能应用型人才”的培养目标，充分考虑汽车专业学生的实际特点，立足于高职高专学生，重视理论与实践的结合，坚持以应用为目的，以“必需、够用”为度的原则，结合4S店的成功管理经验，强调知识点和技能的同步培养。在编写思路上主要从汽车4S店经营管理探究掌握的基本技能人手，逐步深入地阐述专业化，经营管理方法。内容包括4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面，体现工学结合，突出4S店的管理特色，并紧扣当前4S店的发展趋势。
本书是集体劳动的成果，由李恒宾、张锐任主编，石爱勤任主审，参加本书编写的还有王海峰、孙成宁、靳生盛。
在本书编写过程中，编者参考了相关汽车营销和汽车4S店经营管理的书籍和论文文献，在此，谨向有关作者致以诚挚的谢意。同时，许多汽车经营和销售企业也对本书的编写提出了很多宝贵意见和建议，在此一并表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，加上中国汽车市场发展迅速，书中难免有不妥和错误之处，恳请广大读者批评指正。
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