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內容簡介： 本书是编者根据教育部的要求?在认真学习领会有关文件的基础上，结合当前中等、高等职业教育发展和城市轨道交通行业发展的实际情况进行的编写，以期对城市轨道交通客运服务人才的培养有所帮助。本教材的主要特色有: １. 在培训理念、技巧及课程开发等方面，采用了模块化的编写模式?以城市 轨道交通客运服务为导向，全面论述了基于人的心理、乘客心理、客运服务人员 心理与团队组织心理四个方面的心理活动规律的轨道交通客运服务要求和 技巧 ２. 为了突出其实用性?编写人员力求将心理学知识和城市轨道交通客运服 务工作有机地结合起来，着力突出“案例导引理实一体生动有趣”的特色突出了职业教学培训的特点 ３. 本教材在某些知识点的介绍上，是以目前全国地铁典型的行业案例来 分析和介绍的配有大量的情境图片 以便于学生能更感性地认知 ４. 为方便教学，每个单元结束后学生可通过实训演练及课后交流进行知识 的强化，从而及时检查学习效果

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