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內容簡介： 作为企业三大主要职能之一，运营管理是企业发展的关键要素之一。随着数字化、智慧化、市场需求变化和科学技术发展等，运营管理的理念、方法和工具等各层面都发生了巨大变化。本书在体现运营管理发展趋势的前提下，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的理念、原理和方法。 本书内容丰富，体系完整，尤其重视内容的分类与内部联系的阐述，以及理论和企业实际案例的结合。本书明确以理论教学为基础，以实验室软件模拟和案例分析拓展教学空间，三个“大案例”（福特汽车、丰田汽车和飒拉服饰）贯穿全书，创立“大案例贯穿”的编写形式，有利于提高学生的全局观和实践认知。本书适合作为高年级本科生学习运营管理的教科书，也可供实务界人士参考。

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