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目錄： 前言 1 第一章　公共关系概述 1 　学习目标 1 　引入案例 1 　第一节　什么是公共关系 2 　第二节　公共关系发展的历史脉络 14 　第三节　公共关系在中国的发展 20 　第四节　公共关系与就业 25 　小结 35 　应用 36 第二章　公共关系的主体 38 　学习目标 38 　引入案例 38 　第一节　公共关系主体的类型 41 　第二节　公共关系的从业人员 50 　第三节　公共关系的职能 61 　第四节　公共关系的活动模式 67 　小结 74 　应用 75 第三章　公共关系的客体 79 　学习目标 79 　引入案例 79 　第一节　公众的概述 80 　第二节　组织的内部公众 83 　第三节　组织的外部公众 87 　小结 94 　应用 95 第四章　公共关系传播媒介 99 　学习目标 99 　引入案例 99 　第一节　公共关系媒介传播的内容与形式 100 　第二节　公共关系传播媒介选择与效果 106 　小结 121 　应用 122 第五章　公共关系的操作流程 125 　学习目标 125 　引入案例 125 　第一节　公共关系调查 128 　第二节　公共关系策划 138 　第三节　公共关系实施 147 　第四节　公共关系评估 149 　小结 153 　应用 154 第六章　公共关系的专题活动 160 　学习目标 160 　引入案例 160 　第一节　专题活动概述 161 　第二节　新闻传播型专题活动 164 　第三节　展示型专题活动 174 　第二节　赞助型专题活动 178 　第二节　庆典联谊型专题活动 181 　小结 185 　应用 186 第七章　公共关系危机处理 188 　学习目标 188 　引入案例 188 　第一节　公共关系危机概述 191 　第二节　公共关系危机预防 205 　第三节　公共关系危机处理 210 　小结 221 　应用 222 第八章　公共关系在其他领域的应用 226 　学习目标 226 　引入案例 226 　第一节　公共关系在广告中的应用 227 　第二节　公共关系在营销中的应用 232 　小结 239 　应用 239 第九章　公共关系礼仪 245 　学习目标 245 　引入案例 245 　第一节　公共关系礼仪概述 246 　第二节　公共关系人员的个人礼仪 251 　第三节　公共关系人员的社交礼仪 261 　第四节　常用的公共关系活动与仪式礼仪 266 　小结 278 　应用 279 参考资料 281

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