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| 內容簡介： |
《关键对话》：
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
《关键冲突》：
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
《关键改变》：
为什么95%的减肥计划都以失败告终？
为什么新年计划总是坚持不过几天，到年底盘点时，可能一项都没实现？
为什么很多人抱着强烈的愿望去提升工作业绩、改善人际关系、保持健康的生活方式，却总是未能取得积极的结果？
启动行为的改变很难，更难的是让改变可持续。我们总是寄希望于意志力，但从来都没有什么人具备“天生的意志力”。意志力就像一个点，而影响行为的诸多因素构成了一个面。企图以点对抗面，多半以失败告终。可谓“成也意志力，败也意志力”。
本书作者团队建立了一个“改变一切”实验室，观测研究了超过5000名“改变成功者”，他们不仅成功改变了自身的不良习惯，而且将这些改变成功保持了3年甚至更久。作者从这些人身上发现了成功的秘诀，每个人都可以为自己量身定制一套改变策略，营造一个强有力的改变环境，不仅可以实现自我蜕变，还可以帮助更多的人完成自己的人生进化。
《影响力大师》：
总有一些目标，我们渴望达成，却无法单凭一己之力。它们可能是：
帮助孩子戒掉网瘾。
让患病的亲人或朋友保持更健康的生活方式。
让不思进取的下属超额完成任务。
带领团队做到行业第一。
为什么有的人能轻松影响他人的行为，调动他人积极达成目标，而有的人却对此充满了无力感？
不管你是为人父母，还是一位管理者，或者只是一个想有所作为的人，你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力，权力可以迫使他人行动，而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。
本书作者团队详细阅读了17 000多篇文章，寻找具有不同影响力的学者和人物，密切观察他们的工作方式，并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是，卓越的影响者确实存在，并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不足道”的人，是如何显著地改善了别人认为不可能解决的问题的。
成为有影响力的人，不仅会使你的工作和生活发生巨大的变化，更重要的是，你可以对别人施以援手，变成更有价值和意义的人！
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| 關於作者： |
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
著名咨询顾问，为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。
埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory）
杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士，Crucial Learning副总裁，负责产品和内容开发，与企业领导者一起创建定制化学习方案。
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| 目錄：
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前 言
第1章 何谓关键对话 1
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大不同，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常强烈。
第2章 掌握关键对话 20
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。
第一部分
如何准备对话
第3章 选择话题
如何确保选对话题 34
如果选的话题不对，就无法真正解决问题。用CPR（内容、模式、关系）来梳理你面临的各个问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。
第4章 从心开始
如何确定目标 52
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和我们的人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第5章 控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 68
我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观事实上，避免主观臆断。
第二部分
如何展开对话
第6章 注意观察
如何判断对话氛围是否安全 102
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第7章 保证安全
如何让对方畅所欲言 124
安全感的第一个条件是有共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第8章 陈述观点
如何循循善诱而非独断专行 153
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的技巧，后两种是“方式”方面的技巧。
第9章 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态 178
用四种倾听技巧（AMPP）了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第10章 掌控自我
面对严厉的反馈如何保持韧性 203
当面对毫不留情的反馈时，提醒自己，我们在很大程度上可以控制自己的言行。我们可以通过一些方法来重获安全感，确认自己的价值，从而“拿回书写自我价值的笔”。
第三部分
如何结束对话
第11章 开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果 220
采用适当的决策方式，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第12章 案例分析 234
通过几个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第13章 综合应用
关键对话的准备和学习工具 243
注释 257
作者简介 258
Crucial Learning公司简介 259
给读者的练习资源 262
赞誉 263
《关键冲突》
赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
……
第三部分 展开行动：解决关键冲突之后的行为
附录
注释
致谢
VitaISmarts公司简介
作者简介
《影响力大师》
推荐序 成为驾驭变革的影响者
致谢
| 第一部分 |
领导变革的新科学
第1章 领导力即影响力 2
领导力的实现需要改变人们的行为，影响者即那些懂得如何创造快速、深刻和可持续性行为改变的管理者。
第2章 实现影响力的三个核心要素 9
影响者在三个方面做得比常人好：他们更清楚要实现的目标以及如何进行衡量；他们聚焦在少数可实现结果的关键行为上；他们利用六种影响力来源激励和保证关键行为的实现，进而促成变革。
第3章 发现关键行为 26
并非所有时刻都同等重要。影响者注重的是帮助人们在关键时刻改变那些少数具有高杠杆作用的关键行为。
| 第二部分 |
利用六种影响力来源
第4章 帮助人们喜欢讨厌的事物：个人动力 55
利用直接经验和间接故事提示因果地图，影响者可以帮助人们改变对关键行为的看法。
第5章 帮助人们做到无法做到之事：个人能力 81
实现新的行为需要具备新的技巧，开发个人能力可以帮助人们学习掌握行为技巧和情绪。
第6章 提供鼓励：社会动力 104
利用管理者和意见领袖鼓励关键行为的方式管理社会影响力。
第7章 提供支持：社会能力 133
在关键时刻改变行为方式时，人们不仅需要鼓励，通常还需要帮助。
第8章 经济刺激：系统动力 157
审慎明智地奖励成功表现，不要轻易地做出处罚。注意激励手段是个人动力和社会动力之后的第三种选择。
第9章 环境刺激：系统能力 179
改变人们身边的环境，鼓励良好行为，抵制不良行为。
第10章 成为影响者 208
影响力不是偶然出现的，需要经过认真分析和耐心尝试，然后在三个核心要素下成功塑造。
作者简介 218
VitalSmarts公司简介 220
参考文献 221
《关键改变》
目录
赞 誉
前 言
致 谢
|第一部分| 成功之道
远离意志力陷阱 2
人们无法做出改变，通常是因为他们不了解促使他们改变的原因或者对其知之甚少，缺乏意志力只是其中很小的一个原因，他们完全不了解让他们之所以这样行动的6种影响力来源或者只知一二，比起那些看得见的有促进作用的影响力来源，还有更多看不见的影响力来源正在阻碍着他们。我们的研究显示，学会辨别并使用这6种影响力来源的人，相比没有认识到的人在自己和他人的生活中创造深远、快速且持久改变的可能性要高出10倍。
成为专家以及研究对象 22
当我们不再为特殊的挑战寻找现成的答案时，改变才能发生。你是独一无二的，对你起作用的改变计划也是独一无二的。为了找到它，你需要同时成为专家以及你自己独特试验的研究对象。当你拥有这一思维模式时，每一种坏事都会变成有用的“数据”信息。你会越来越善于影响自己，直到最后你发展出一份最适合你“自己”这一研究对象的改变计划。
|第二部分| 6种影响力来源
来源一 爱上你所厌恶的东西 42
如果你曾成功做出改变并维持这种改变，你必然会学会克制自己的冲动并且使你的正确抉择变得令人愉悦。可以维持改变的唯一办法就是改变给你带来愉悦感的东西。我们怎样才能学会改变自己的爱好呢？
来源二 做你不会做的 60
如果改变需要耗费大量的精力，很有可能是因为你缺乏技巧。当改变变得困难时，我们就会将其归咎于自己的性格，但往往不是性格的错。我们并不知晓那些改变将教会我们一些关键技巧。问题不在于你意志薄弱，而在于你无门而入，这两者是完全不同的！缺乏知识好解决，并且见效迅速。只需要几周刻意的练习，你就能掌握让改变变得轻松且持久的技巧。
来源三和四 把共犯变成盟友 74
好习惯或坏习惯是一项团队运动，养成或者维持习惯需要很多的伙伴参与。几乎没有人知道有多少因素会通过鼓励和支持糟糕的选择来摧毁他们改变的动力，如果你想改变自己的行为，则需要“把共犯变成盟友”。这种转变往往会伴随着一次又一次与自己的关键谈话。为你的影响策略消灭一些共犯、增加一两个盟友，你的成功概率将会增加40%左右。
来源五 改变经济模式 92
短期来看，坏习惯往往十分廉价，并且人类总是把及时享乐看得比日后要面临的惩罚更重要。你可以积极地使用自己的理性扭转这种反经济的行为。令人惊讶的是，你可以通过“贿赂”自己来改变动机，这会很有用！你同样可以通过提高坏习惯所带来的代价来改变成本。研究表明，你可以“给自己放点血”，这会显著地改变你的行为。
来源六 掌控所处的环境 103
我们对所处环境中各种控制我们的因素一无所知。环境极大地影响了我们的所思、所感以及所为。如果你想控制自己的生活，你就需要掌控自己所处的环境。学会使用距离、诱因以及工具来帮助自己。最终你可以将环境变成自己有力且永远不知疲倦的盟友。
|第三部分| 如何做到关键改变
善于改变的人设立了关键行为并将6种影响力来源应用于其中，从而显著改善了与同事、爱人以及自己之间的关系。向这些真实的案例学习怎样将所有的战略和个人改变的方法运用到一份有效率的改变计划中，最终实现事业腾飞、减肥成功、财务健康、成功脱瘾以及修复人际关系。
职业 怎样在工作中脱困 121
减肥 如何减肥健身以及保持好身材 135
财务健康 如何摆脱债务以及永不陷入债务之中 155
成瘾 如何重掌生活 172
关系 如何通过改变“我”来改变“我们” 190
总结 怎样改变一切 209
作者简介 212
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