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內容簡介： 本教材共有九章，分别是导论，旅游景区入门接待服务，旅游景区咨询服务，旅游景区投诉处理服务，旅游景区游览过程服务和售后接待服务，旅游景区配套接待服务，旅游景区安全、卫生服务与管理，旅游景区其他接待服务，旅游景区接待服务规范实例。本教材是一本实训类教材，主要针对的是旅游管理专业的学生，旨在为学生参与景区实践活动提供理论和实践指导。 目錄： 第一章 导论 第一节 旅游景区概述 实践训练1-1 第二节 旅游景区服务 实践训练1-2 第三节 旅游景区接待服务 实践训练1-3 第二章 旅游景区入门接待服务 第一节 旅游景区导入服务 实践训练2-1 第二节 旅游景区验票服务 实践训练2-2 第三章 旅游景区咨询服务 第一节 景区游客中心服务 实践训练3-1 第二节 咨询服务细则 实践训练3-2 第四章 旅游景区投诉处理服务 第一节 景区游客投诉认知 实践训练4-1 第二节 景区游客投诉处理方法 实践训练4-2 第五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务 第一节 景区游览过程服务 实践训练5-1 第二节 景区售后接待服务 实践训练5-2 第六章 旅游景区配套接待服务 第一节 旅游景区餐饮接待服务 实践训练6-1 第二节 旅游景区住宿接待服务 实践训练6-2 第三节 旅游景区交通接待服务 实践训练6-3 第四节 旅游景区娱乐接待服务 实践训练6-4 第七章 旅游景区安全、卫生服务与管理 第一节 景区安全服务与管理 实践训练7-1 第二节 景区卫生服务与管理 实践训练7-2 第八章 旅游景区其他接待服务 第一节 景区团队接待服务 实践训练8-1 第二节 景区旅游高峰期接待服务 实践训练8-2 第三节 景区大型活动接待服务 实践训练8-3 第四节 景区特殊接待

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