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內容簡介： 大数据、人工智能等前沿技术扑面而来，连锁企业门店运营管理的内容、手段、形式、理念也被重新审视并拓展到新的维度。新零售的理念对企业的数据驾驭能力提出了新的挑战，也为企业人员提升并全方位获得洞察能力提供了前所未有的空间。基于此，我们深感“门店运营管理”课程改革是必要的和迫切的。《门店运营管理》 活页式教材作为首批 56 所中国特色高水平高职学校项目课程建设成果之一，积极贯彻落实党的二十大精神，对接最新行业、职业标准和岗位规范，充分依托产业学院、实训基地企业的深厚企业资源和结构化教师创新团队，以门店工作任务为内容框架的基本坐标，注重挖掘专业课程中蕴含的人文情怀和商业核心素养，切实将社会主义核心价值观的崇高理念和精神追求等有机融入职业活动中，力求在潜移默化中引领和塑造学生的思想意识和行为举止。 目錄： 工作情境 1　门店组织管理／1工作活动 1　组织结构搭建／4工作活动 2　岗位设置管理／12工作活动 3　人员配置管理／20工作情境 2　门店商品管理／31工作活动 1　商品采购管理／34工作活动 2　商品陈列管理／47工作活动 3　商品盘点管理／60工作活动 4　商品促销管理／69工作情境 3　门店顾客管理／85工作活动 1　顾客接待服务／88工作活动 2　顾客投诉处理／102工作活动 3　会员关系管理／114工作情境 4　门店安全管理／129工作活动 1　门店安全认知／132工作活动 2　门店防损管理／143工作活动 3　门店消防管理／1562 门店运营管理工作情境 5　门店数据分析／175工作活动 1　销售数据追踪／178工作活动 2　会员数据分析／188工作活动 3　运营数据分析／199主要参考文献／212

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