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內容簡介： 1.主要内容：接待准备（个人仪容仪表仪态、客户资料收集与整合、接待流程与应急预案），商务礼仪接待技巧与规范，商务礼仪接待实施（迎宾、行程安排、餐饮服务、会务服务、欢送），管理与培训（会场整理、资料归档、方案撰写、培训实施与考核）。2.主要特点：教材注重理论与技能相结合，能够满足本专项的培训考核要求，使学习者通过学习掌握基本的商务礼仪接待能力。3.选题价值：我国自古以来就是一个礼仪之邦，礼仪文化贯穿于我们的生活始终，随着我国经济的快速发展，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，有效促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气；从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业经济效益和社会效益的目的。 關於作者： 四川省职业技能鉴定指导中心是四川省人力资源和社会保障局所属的事业单位，负责对四川省劳动者实施职业技能鉴定和颁发国家职业等级认定证书的专门机构，主要负责四川省国家职业技能考评人员的资质审核、聘用、委派、培训组织等，以及等级认定所（点）的条件审核、资质评估、日常指导等管理工作，同时负责各类职业技能竞赛的组织指导工作。 目錄： 目 录 培训任务1 商务礼仪基础知识 学习单元1 商务礼仪概述………………………………………… 2 学习单元2 个人形象礼仪………………………………………… 6 学习单元3 商务交往礼仪……………………………………… 28 培训任务2 商务拜访 学习单元1 公司拜访礼仪……………………………………… 46 学习单元2 家庭拜访礼仪……………………………………… 49 培训任务3 商务接待 学习单元1 迎宾与饮食安排…………………………………… 54 学习单元2 商务会议礼仪……………………………………… 60 学习单元3 商务仪式礼仪……………………………………… 66 学习单元4 商务参观考察礼仪………………………………… 79 学习单元5 商务宴请礼仪……………………………………… 81 学习单元6 商务送别礼仪……………………………………… 90 学习单元7 商务馈赠礼仪……………………………………… 92 学习单元8 涉外商务礼仪…………………………………………………………… 96 学习单元9 商务接待总结……………………………………………………………106 附录1 商务礼仪接待专项职业能力考核规范…………………………………………109 附录2 商务礼仪接待专项职业能力培训课程规范……………………………………111

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