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內容簡介： 本书自2012年出版以来，已进行了2次修订，遵循实用、适用、管用的原则，补充完善了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、合同索赔谈判等情景内容。教材附以二维码扫码观看拓展阅读和小视频功能，PC端教学资源库还配有大量教案、题库、企业真实培训教程等教师教学资料，展现了多媒体教材特色。全书共分商务礼仪、一般商务沟通和复杂商务沟通——商务谈判三个部分，又细分为八个学习情境。全书配套有53个教学情境视频，84个二维码内容链接。 關於作者： 嘉兴学院教研室主任，副教授。从事企业员工礼仪与沟通培训。从企业业务员到职业培训师，在多轮角色互换中理解企业文化和经营理念，受聘于2家公司任销售服务培训顾问。

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