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內容簡介： 服务设计理念与方法能帮助学生更综合地提高发现、分析与解决问题的能力。课程体现了专业课程与创新创业教育融通的要求和趋势，体现了设计 商业的学科前沿，正成为许多高等院校设计专业的选修甚至必修课程。书中通过理论结合实践，系统讲述了服务设计的概念、流程、工具方法、评价，通过对实际案例的剖析，讲解常用工具与方法使用过程中的要领与注意点。全书共六章，包括服务设计概念、服务设计的流程与要素、服务设计的工具与方法、服务设计的评价、基于服务设计的医养结合康复系统研究、案例展示。主体内容依据服务设计经典的“双钻模型”流程进行阐述，每个阶段有理论、有实践，适用于设计专业本科以及研究生学习与参考，也适合对服务设计感兴趣的初学者自学使用。 關於作者： 夏敏燕，上海电机学院副教授。 目錄： 目录 序一 序二 前言 第一部分 服务设计基础 第一章　服务设计概念 / 2 第一节　服务设计的兴起 / 2 第二节　服务设计的定义 / 4 第三节　服务设计与相关设计的关系 / 7 第四节　服务设计的目标与任务 / 10 第二章　服务设计的流程与要素 / 13 第一节　服务设计的流程 / 13 第二节　服务设计的原则 / 17 第三节　服务设计的利益相关者 / 21 第四节 服务设计接触点 / 24 第五节 服务设计体验优化思维模式 / 29 第六节 服务设计战略与价值主张 / 35 第三章　服务设计的工具与方法 / 41 第一节 概述 / 41 第二节 设计探索阶段的工具与方法 / 45 第三节 设计定义阶段的工具与方法 / 50 第四节 设计发展阶段的工具与方法 / 59 第五节 设计发布阶段的工具与方法 / 69 第四章　服务设计的评价 / 77 第一节 服务设计成效评价 / 77 第二节 服务评价常用指标与方法 / 79 第二部分 服务设计案例 第五章　基于服务设计的医养结合康复系统研究 / 86 第一节　医养结合康复系统研究 / 86 第二节　基于感性工学的直立起立床设计要素研究 / 94 第六章　案例展示 / 99 第一节 社区闲置物品共享系统服务设计 / 99 第二节　社区老年人医疗健康服务系统设计 / 106 第三节 基于TNR原则的校园流浪猫管理服务系统设计 / 112 第四节 城市农场服务系统设计 / 117 第五节 老年社区服务系统设计 / 123 第六节 城市智能旧物回收服务系统设计 / 129 参考文献 / 139

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