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| 編輯推薦： |
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围绕调解工作剖析实践疑难问题，助力一线调解员更加有效化解矛盾、提升调解能力，帮助读者全面认识调解，为解决法律问题提供多元化纠纷解决方式。
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| 內容簡介： |
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调解工作是人民法院对多元纠纷化解机制的有益探索，从探索至今来看，也取得了相当的成效。未来的调解工作一定会更加蓬勃地发展，甚至成为纠纷化解的最大助力，职业前景相当明朗。本书围绕调解工作开展系统讲授，一来希望已经从事调解工作但业务尚不娴熟的调解人员能够通过阅读本书迅速提升调解能力，成为金牌调解员；二来希望广大读者通过阅读本书，认识调解、了解调解，从而在面对纠纷的时候能够选择调解方式化解纠纷；三来我们更希望广大读者通过本书的讲解对调解工作产生兴趣，从而加入调解行列当中，进一步夯实多元纠纷化解机制工作。
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| 關於作者： |
黄昊：中国政法大学法学硕士、法学博士（在读），北京市炜衡律师事务所律师。曾就职于北京某基层人民法院，办理民商事案件千余件，发表多篇论文，参与合著《“八五”普法常用法律知识问答》，参与编写《庭审实务训练教程》。
宗先凤：北京理工大学法学学士，北京市国舜律师事务所律师，北京国联政信科技有限公司调解业务部主任。曾在北京某基层人民法院担任人民调解员进行诉前调解工作，曾获“优秀调解员”荣誉。
田磊：中国政法大学法学硕士，现任北京某头部互联网公司高级法律顾问。曾任职于北京某法院商事审判庭、审判管理办公室（研究室），撰写的多篇论文先后荣获北京法院市级奖项，收录于京津冀司法论坛论文集、北京法院年度案例等。
李阳：中国人民公安大学法学硕士，先后在北京市某基层法院政治部及专业商事审判庭从事政工和审判工作，后借调于北京市某中级人民法院，具有两级法院工作经验。在职期间办理了大量的买卖、借贷、票据、保险、与公司有关纠纷等。
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| 內容試閱：
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第七章 调解工作的方式、方法与技巧
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第一节?面对面沟通
简单说来，面对面沟通就是把纠纷的各方当事人组织到一起，当面摆事实、讲道理，通过即时的直接沟通，最终达成调解的方法。面对面沟通一般用于案件事实相对简单的纠纷，这类纠纷或者双方当事人对处理本身的分歧不大，或者双方的矛盾相对缓和，或者当事人之间有着较好的感情基础。
一、适用情境
面对面沟通是调解工作通常所采用的方式，这是由调解本身的特性所决定的。本书第一章即指出，调解是通过第三人的斡旋、调停、劝说等，使发生纠纷的当事人之间达成协议、消除纠纷的制度。因此，将各方当事人组织到场，由调解员当面调停、劝说最符合常理，也最符合一般公众对调解的认知。
......
二、运用过程
（一）倾听各方当事人对案情和调解方案的陈述
面对面调解时，调解人员需要认真倾听当事人对案情以及调解方案的陈述。与法庭审理不同，调解过程中应尽量尊重当事人表达，减少打断当事人陈述的情况，除非当事人陈述已经严重偏离本案事实，或者表达的意见会激化双方矛盾。在双方矛盾已经相对缓和的情况下，调解员借助面对面沟通过程中的认真倾听，在一方当事人进行陈述的时候，不仅可以取得该方当事人的信任，还可以使对方当事人即时获知进行陈述的一方当事人的真实想法，从而针对发表陈述的当事人提出直接有效的反馈意见，这样的情况下可以最大限度地减少沟通成本。
（二）向当事人概括案情
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三、案例示范
原告南宁K集团与被告柳州C公司于2018年签订《合作框架协议》，约定双方就某片区项目达成合作。协议签订后，原告按约向被告账户支付120万元的合作诚意金，被告出具了相应收据。后原、被告因合作项目未能进行。原告认为按照双方约定，被告应该退还原告所有诚意金，但被告未退还，双方就退款事宜多次协商未果而发生纠纷，因此原告南宁K集团将被告柳州C公司起诉至当地法院。
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