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內容簡介： 本书结合民航一线的 地面服务岗位，如值机、 配载等，以岗位标准为依 据，根据岗位的工作流程 和规范设置内容体系，主 要包括民航运输生产组织 概述、值机业务、候机服 务业务、行李运输业务、 值机异常及不正常航班保 障、实际业务载量配算、 载重平衡工作、常用业务 电报、计算机离港控制系 统。 本书既可作为高等职 业院校航空运输类专业的 教学用书，也可作为民航 一线工作人员考取民航相 关技能等级证书的参考资 料，还可作为航空知识爱 好者的阅读资料。 目錄： 第一章 民航运输生产组织概述 第一节 民航系统 一、民用航空的分类 二、民用航空系统的构成 第二节 民航运输生产组织的工作内容和流程 一、民航运输生产组织的工作内容 二、民航运输生产组织流程 第三节 民航运输产品的特点与生产组织方式 一、民航运输产品的特点 二、民航运输生产的组织方式 本章小结 自我检测与实训 第二章 值机业务 节 值机业务概述 一、值机的概念 二、值机的重要性 三、值机方式及技术的发展 第二节 值机部门的岗位设置与职责 一、值机部门的岗位设置 二、值机部门的岗位职责 第三节 值机主要工作流程和要求 一、值机主要工作流程 二、值机主要工作要求 第四节 值机工作主要业务知识 一、乘机证件检查 二、客票查验 三、旅费证 四、机上座位分配 五、登机牌 六、中转旅客业务 七、 旅客业务 八、特殊旅客服务业务 九、出港航班商务运输业务文件 本章小结 自我检测与实训 第三章 候机服务业务 节 问询服务的主要工作内容 第二节 广播服务的主要工作内容 第三节 导乘服务的主要工作内容 第四节 登机口服务的主要工作内容 第五节 引导服务的主要工作内容 一、登机引导 二、接机引导 本章小结 自我检测与实训 第四章 行李运输业务 节 行李运输的基本规定 一、行李分类 二、不得作为行李运输的物品 第二节 行李运费计算

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