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內容簡介： 本教材立足于银行临柜从业人员所必须掌握的基本知识、基本技能、基本规定与基本规程，依据商业银行一线柜台岗位的设置况，将各项柜台业务集合于一体，通过各项目内容的学践活动，要求学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，学会处理各种实际工作业务。 目錄： 项目一银行柜员基术职业能力/1 任务一银行柜员管理制度规范/1 任务二银行柜员书写规范/8 任务三重要物品管理规范/16 任务四柜面日初与日终处理 /32 项目小结/ 42 项目/42 项目二个人存款业务处理 / 45 任务一个人活期储蓄存款业务处理 / 45 任务二定期储蓄存款业务处理 /65 任务三定活两便储蓄存款业务处理/77 任务四个人通知存款业务处理/83 任务五特殊业务处理/92 项目小结/109 项目/110 项目三个人贷款业务处理/113 任务一个人质押贷款业务处理/113 任务二个人住房贷款业务操作处理/121 任务三个人汽车消费贷款业务操作处理/ 130 任务四国家助学贷款业务操作处理/ 134 项目小结/ 140 项目/141 项目四个人结算业务处理/143 任务一个人汇兑业务处理/ 143 任务二个人支票业务处理/150 任务三银行卡业务处理/155 项目小结/169项目/169 项目五代理业务处理/173 任务一代理国债业务处理/173 任务二代理业务处理/180 任务三代理缴费业务处理 / 190 项目小结/ 196 项目/196 项目六个人外汇业务处理/199 任务一个人存款业务处理/ 199 任务二个人兑换业务处理/ 9 项目小结/217 项目/ 218 项目七智能化业务/221 任务一智慧柜台业务处理/ 221 任务二电子银行业务处理/ 244 项目小结/ 260 项目/ 260 项目八银行网点管理/263 任务一银行网点管理制度 / 263 任务二银行网点突发事件应急处理/273 项目小结/ 291 项目/ 291 主要参考文献 /293

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