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內容簡介： 本书在编写的过程中遵循从基本技能到核心技能再到综合技能的人才培养过程，根据新时期旅行社企业经营管理的特点，从旅行社进入市场竞争环境开始分解企业工作活动，提炼出旅行社经营中的典型工作任务，最终形成本书的框架，包括3个模块、9个项目、22个任务。 第一，根据旅行社经营管理岗位设计框架。以理论应用为依托、任务驱动为手段、教师讲授为基础、学生学做为主体，以旅行社筹建、经营和管理三大模块为纲设计编写框架。 第二，遵照旅行社业务经营的规律编写内容。以旅行社业务转化的项目、任务为主线，根据学生管理能力培养的基本规律，按照由一般到个别、先易后难和遵循企业实际业务流程的原则编写本书内容，真实再现旅行社经营中主要运作流程的管理技能应用，使学生初步了解、熟悉和掌握旅行社经营管理的一般性知识、运作方法、主要岗位的业务管理技能，形成由教引导、由学知会、由做掌握、以做为主的理论与实践一体化内容。 目錄： 模块一 旅行社筹建 项目一 认知旅行社 任务一 调研旅行社行业状况 任务二 明确旅行社基本常识 项目二 开办旅行社 任务一 设立旅行社 任务二 设计旅行社组织结构 模块二 旅行社经营 项目一 旅游产品开发 任务一 分析旅游市场 任务二 设计旅游线路 任务三 确定产品价格 项目二 旅游市场销售 任务一 拓展旅行社销售渠道 任务二 开展旅游市场促销 任务三 规范旅游日常销售 项目三 计调操作业务 任务一 认知旅行社计调业务 任务二 执行旅游服务采购 任务三 规范计调操作流程 项目四 接待售后服务 任务一 提供旅行社接待服务 任务二 处理旅行社售后工作 模块三 旅行社管理 项目一 旅行社人力资源管理 任务一 配置旅行社人力资源 任务二 考核与激励旅行社员工 任务三 构建旅行社企业文化 项目二 旅行社财务管理 任务一 认知旅行社财务管理 任务二 管理旅行社的运营资金 项目三 旅行社质量管理 任务一 认知旅行社质量管理 任务二 开展旅行社质量管理 参考文献

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