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內容簡介： 本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法，结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新，指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略，提出围绕新一代通用技术（人工智能技术）的智慧机场服务质量管理模式，并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例，对相关的策略和管理模式进行了深入探讨。本书对于服务质量管理研究者和大型枢纽机场服务管理的实践者都有一定的参考价值。 關於作者： 武小军，同济大学博士、副教授、硕士生导师，美国佛罗里达大学沃灵顿商学院访问学者。研究方向包括服务质量管理、人工智能技术在商业和管理中的应用等。近年来，主持和参与了科技部、国家自然科学基金委等多项学术研究项目，并为强生医疗、上海汽车工业销售有限公司、上海三菱电梯、Avaya中国等企业提供咨询服务。

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