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內容簡介： 本书主要研究瑞贝卡公司多年来可持续成长的秘诀，即卓越经营质量如何赋能企业未来与持续健康发展，从而形成了独具特色的企业卓越经营质量管理模式“瑞贝卡蝴蝶”。其中，产品定位是质量管理的目标追求和公司的发展方向，双驱动为质量管理提供了驱动力，双循环是公司产业布局的本质特征，是质量管理模式运行的特定领域，三化融合为组织运行和质量管理提供了基础保障和技术条件，聚合在一起就形成了一只可以在世界舞台上翩翩起舞的“瑞贝卡蝴蝶”。研究成果具有一定的先进性、独特性以及在行业内复制推广的价值，以期给相关企业提供借鉴。 目錄： 第一章　转型与嬗变：企业成长之路与管理模式演绎／1 　　第一节　企业概况／1 　　第二节　竞争与挑战／10 　　第三节　卓越经营质量管理模式（瑞贝卡蝴蝶）／16 第二章　卓越的领导：企业可持续发展的保障／22 　　第一节　高层领导的引领／22 　　第二节　组织治理／41 　　第三节　社会责任／44 第三章　战略引领未来：企业的赋能型战略模型／50 　　第一节　战略制定／51 　　第二节　战略部署／65 第四章　顾客与市场：精益布局与精耕细作／74 　　第一节　顾客与市场的精准分析／74 　　第二节　顾客关系和顾客满意／86 第五章　独特资源禀赋：企业竞争优势的基石／98 　　第一节　人力资源／98 　　第二节　财务资源／113 　　第三节　信息与知识资源／118 　　第四节　技术资源／131 　　第五节　基础设施／143 　　第六节　相关方关系／153 第六章　卓越过程管理：企业价值创造与实现路径／157 　　第一节　过程的识别与设计／157 　　第二节　过程的实施与改进／174 第七章　卓越管理抓手：绩效测量与持续改进／193 　　第一节　绩效测量与评价／193 　　第二节　持续改进与创新／204 第八章　卓越经营质量：行稳方能致远／210 　　第一节　产品和服务的结果／210 　　第二节　顾客与市场的结果／216 　　第三节　财务结果／221 　　第四节　资源结果／222 　　第五节　过程有效性结果／230 　　第六节　领导方面的结果／233 参考文献／239

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