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內容簡介： 本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，结合中等职业学校学生实际和教学需要编写而成。 本书以航空旅客地面服务为主线，内容包括三个模块：国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务和特殊航空旅客服务。本书以能力为本位，以学生为主体，以任务为驱动，以行动导向教学理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现民航业发展变化。 本书可供中等职业学校航空服务专业学生使用，同时可作为一般读者专业知识拓展及航空运输知识的普及教材。

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