登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 人间词话汇编汇校汇评（新） 》 售價：NT$ 254.0 《 王名扬全集：美国行政法（上下） 王名扬老先生行政法三部曲之一 》 售價：NT$ 806.0 《 心学的诞生 》 售價：NT$ 347.0 《 军人与国家：军政关系的理论与政治 》 售價：NT$ 653.0 《 中国雕塑 高等院校艺术与设计类专业 》 售價：NT$ 403.0 《 黄帝内经素问集注 》 售價：NT$ 321.0 《 大国产业—中国产业现代化转型升级与时代机遇 》 售價：NT$ 403.0 《 儿童和青少年心理咨询 》 售價：NT$ 704.0

建議一齊購買： + NT$ 281 《绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由》 + NT$ 230 《吸金广告 畅销修订版 教你赚大钱的文案写作手册》 + NT$ 340 《文化如何赋能品牌的全球化发展》 + NT$ 345 《领先销售： 持续成交的核心策略》 + NT$ 265 《住房价格对我国城镇居民消费作用机理研究：理论和实证分析》 + NT$ 500 《用户体验研究：发现客户真正想要什么》 內容簡介： 《数字时代下的客户关系管理》是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。 　　《数字时代下的客户关系管理》深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户的流失与挽回以及客户关系管理系统等内容。 目錄： 第一章 客户关系管理导论 第一节 客户关系管理概述 一、客户关系管理的形成和发展 二、客户关系管理的理念、内涵和认识误区 第二节 客户关系管理的学说和理论 一、客户关系管理的九大学说 二、客户关系管理的五个基础理论 本章小结 本章案例 第二章 客户的选择与开发 第一节 为什么要选择客户 一、不是所有的购买者都会是企业的客户 二、不是所有的客户都能够给企业带来收益 三、没有选择合适的客户可能导致企业定位模糊 四、选择正确的客户是企业成功开发客户、实现 客户忠诚的前提 第二节 选择什么样的客户 一、“好客户”和“坏客户”的特征 二、利用目标客户选择矩阵分析客户 三、大客户和小客户的辩证关系 第三节 推销导向的客户开发策略 一、寻找目标客户的主要方法 二、说服目标客户的方法 第四节 营销导向的客户开发策略 一、适当的产品或服务 二、适当的产品或服务价格 三、其他一些常用的策略 本章小结 本章案例 第三章 客户心理分析与行为表现 第一节 客户心理特征与分析 一、客户心理概述 二、客户的一般心理过程 三、客户的态度 四、客户个性心理特征与行为表现 五、客户群体心理特征 第二节 客户动机行为与决策 一、动机的产生 二、客户购买行为与决策 第三节 基于客户心理与行为的营销策略 一、新产品开发 二、产品定价 三、广告和促销策略的制定 四、分销渠道的选择 本章小结 本章案例 …… 第四章 客户的信息管理 第五章 客户分级与价值管理 第六章 客户满意管理 第七章 客户忠诚管理 第八章 客户的沟通 第九章 客户投诉、流失与挽回 第十章 客户关系管理系统 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.