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內容簡介： 本书依据《职业教育专业简介》（2022年版）、《职业学校专业教学标准》等规范、文件进行编写，将“岗课赛证”进行融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航客票销售岗位需求，突出介绍民航客票销售基础知识与实务技能，具体内容包括民航客票销售业务的基础知识、民航客票销售系统、民航信息查询、民航客票销售作业、旅客订座记录的处理、民航国内电子客票的变更与换开、民航国内客票售后管理。 本书可作为职业院校民航运输类专业教材，也可作为民航企业职工培训教材。 目錄： 项目1 民航客票销售业务的基础知识 任务1.1 航线、航段、航班 任务1.2 机场三字代码及常用信息代码 任务1.3 民航国内客票运价 任务1.4 民航电子客票基础知识 项目2 民航客票销售系统 任务2.1 民航计算机分销系统认知 任务2.2 CRS系统注册 任务2.3 民航代理人分销系统认知 任务2.4 打票机操作和票号管理 任务2.5 国际航协代理人计划和开账与结算计划、中国开账与结算计划 任务2.6 环球分销系统 项目3 民航信息查询 任务3.1 公用信息查询 任务3.2 航班信息查询 任务3.3 票价信息查询 项目4 民航客票销售作业 任务4.1 民航售票员国家职业标准概述 任务4.2 民航国内客票销售一般规定 任务4.3 民航特殊旅客购票规定 任务4.4 民航电子客票销售作业 任务4.5 国际客票销售基础知识 任务4.6 国际客票普通运价计算 任务4.7 国际客票特殊运价计算 项目5 旅客订座记录的处理 任务5.1 建立旅客订座记录 任务5.2 旅客订座记录的其他组项 任务5.3 提取旅客订座记录 任务5.4 修改旅客订座记录 任务5.5 预订旅客机上座位 项目6 民航国内电子客票的变更与换开 任务6.1 变更民航电子客票承运人 任务6.2 自动换开民航国内电子客票 任务6.3 民航国内电子客票的退票作业 项目7 民航国内客票售后管理 任务7.1 客票销售情况统计 任务7.2 客票销售结束 参考文献

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