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| 內容簡介： |
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本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面梳理社区经理岗位技能标准和知识技能要求，全面规范电力社区经理的基本规范和服务规范，形成岗位标准、基本规范。服务规范三个章节主要内容。
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| 關於作者： |
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国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。
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| 目錄：
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第一章岗位技能标准............................................................................1
第二章基本规范..................................................................................11
一、基本道德 ................................................................. 11
二、服务技能 ................................................................. 11
三、服务礼仪 ................................................................. 12
第三章服务规范..................................................................................14
一、信息告知 ................................................................. 14
二、联络到户 ................................................................. 34
三、搜信建档 ................................................................. 47
四、业务办理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社区信赖 ............................................................... 107
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| 內容試閱：
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社区服务，是指社区组织直接为社区成员提供的公共服务和物质、文化、生活、志愿服务以及其他个性化服务。按照国务院办公厅印发的《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》的相关要求，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，以增进人民福祉为出发点和落脚点，以强化为民、便民、安民功能为重点，以不断满足人民高品质生活需求为目标，加快完善党建引领社区服务体系建设，增加服务供给，补齐服务短板，创新服务机制，为推进基层治理体系和治理能力现代化建设奠定坚实基础，让人民生活更加美好，让基层更加和谐稳定，让党的执政基础更加稳固。电力供应作为公共服务之一，关系国计民生，随着现代化经济生活的多维发展，全社会对电力的依赖程度不断提高，电力供应的安全可靠、优质便捷与社会经济发展和社会秩序稳定紧密相连。
为了让更多基层社区经理学习“时代楷模”钱海军二十年如一日的服务精神、品质和方法，深入践行“五解服务法”，针对社区供电服务高频诉求、高频业务，特编纂系列工作指导手册。
本书重点围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面借鉴政府社区管理的做法与经验，落实社区服务的内涵与要求、优质服务的标准与理论，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成三章主要内容。
由于时间仓促，加之编者水平有限，书中不当之处在所难免，敬请广大读者提出宝贵意见。
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