登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2025年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 走出秦制：清末民初六十年（慈禧、奕?、李鸿章、张之洞、袁世凯、康有为、梁启超、宋教仁等对中国前途的思 》 售價：NT$ 602 《 古典与文明·独尊儒术前夕的思想争锋：汉初“前经学时代”研究 》 售價：NT$ 459 《 史记 全六册 》 售價：NT$ 2030 《 图解计算机科学数学基础（原书第3版） 》 售價：NT$ 607 《 柏拉图《理想国》指南（想读《理想国》，一直看不懂？这本书就是你的哲学通关攻略） 》 售價：NT$ 407 《 你的代谢还好吗：控制“五高”饮食运动法 》 售價：NT$ 254 《 战国史料编年辑证（全二册）（杨宽著作集） 》 售價：NT$ 1265 《 流动的世界想象：中国当代电影与视觉文化 》 售價：NT$ 347

內容簡介： 本书基于供电企业营业窗口服务质量提升，从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他；服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪；业务受理包括业务受理服务标准（业扩报装、变更用电及新型业务）、业务服务流程；应急处理包括窗口典型事件处理指南，热线、在线突发事件处理指南；典型服务案例包含“优秀服务之星”和典型服务案例故事。本书通过体系化的知识讲解和案例实操为地市级供电企业窗口服务人员提供具体、实用、可借鉴的服务技能，可作为地市、区县供电公司营业窗口服务人员、属地电话服务人员、“快响”服务人员的实用工具及业务手册。 關於作者： 主编王谊 ， 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司高级工程师，从事电力系统发展规划、电力营销、电力数字化及科技创新等方面工作。其余参编人员：徐杰 单位 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 职称 高级工程师 张科 单位 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 职称 高级工程师 胡海 单位 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 职称 高级工程师 目錄： 前言 1 营业窗口运营规范 1.1 营业概况 1.2 运营规范要求 1.3 其他规范 2 通用服务礼仪 2.1 窗口服务礼仪 2.2 热线服务礼仪 2.3 在线服务礼仪 3 业务受理服务标准 3.1 业务受理标准 3.2 业务服务流程 4 应急服务处理 4.1 窗口典型事件处理指南 4.2 热线服务突发事件处理 4.3 在线服务突发事件处理 5 典型服务案例 5.1 “优秀服务之星” 5.2 典型服务案例故事（投诉、疑难等业务处理的案例） 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.