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內容簡介： 近年来，我国医院的内外部运行环境已发生深刻变化，聚焦公立医院高质量发展所要求的“三个转变、三个提高”，加强管理创新、持续提升医院管理的精细化水平，已经成为广大医院管理者的普遍共识和共同努力方向，精益管理助力医院高质量发展的作用正在逐步彰显。 目錄： 目录理念篇第一章 医院精益管理的思想溯源 1第一节 精益管理——源于丰田的先进经验 1第二节 精益医疗与医院精益管理 6第二章 医院精益管理的原则及核心理念 11第一节 医院精益管理的五项原则 11第二节 医院精益管理的五大核心理念 15工具篇第三章 医院流程改善方法与工具 28第一节 观察工作流程 28第二节 价值流与价值流程图创建 31第三节 医院流程改善 45第四节 标准化与平准化 47第四章 医院问题解决方法与工具 50第一节 问题根因分析 50第二节 FMEA与差错预防 56第三节 A3管理 63第五章 医院现场管理方法与工具 69第一节 现地现物 69第二节 可视化管理 71第三节 看板式管理 77第四节 5S管理 81案例篇第六章 医疗质量改进 86案例一 提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率 86案例二 降低不合理用药发生率 99案例三 降低住院患者抗菌药物使用率 103案例四 提高急查生化标本检验周期合格率 110第七章 业务流程优化 117案例一 降低门诊预约患者就医等待时间 117案例二 缩短精神科患者出院结算办理时间 126案例三 缩短差旅费报销时间 135案例四 缩短手术接台时间 139案例五 缩短智慧中药房高峰期饮片候药时间 150案例六 急诊血常规“提速” 159案例七 缩短住院患者CT检查轮候时间 166第八章 运营效率提升 175案例一 提高患者出院清单符合率 175案例二 缩短患者平均住院日 181案例三 降低医保拒付比例 188案例四 降低病案*页错误率 194案例五 降低住院患者MRI检查失约率 201案例六 提高*台择期手术准点开台率 207案例七 库存精益管理，降本增效 221案例八 降低医院用电能耗 229第九章 患者体验改善 239案例一 降低精神科男病区住院患者身体约束率 239案例二 提高门诊非人工缴费率 250案例三 消除ICU护士走动浪费，提高患者与护士满意度 255

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