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『簡體書』黄丽娜工作法:洋葱式四层精剥金融服务

書城自編碼: 4075748
分類: 簡體書→大陸圖書→經濟經濟學理論
作者: 黄丽娜 著
國際書號(ISBN): 9787500885450
出版社: 工人出版社
出版日期: 2025-01-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 143

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內容簡介:
“优秀技术工人百工百法丛书”由100位全国各行各业的顶尖高技能人才的100种具有先进性、独特性、推广价值的技能技法、操作法或者创新方法组成,是全国总工会推进产业工人队伍建设改革的重要出版项目。
入选“优秀技术工人百工百法丛书”作者群体的工匠人才,都是全国各行各业的杰出技术工人代表。他们总结自己的技能、技法和创新方法,著书立说、宣传推广,能让更多人看到技术工人创造的经济社会价值,带动更多产业工人积极提高自身技术技能水平,更好地助力高质量发展。
《黄丽娜工作法:洋葱式四层精剥金融服务》是“优秀技术工人百工百法丛书”的其中一本。本书结合黄丽娜多年来的工作实践和经验总结,系统阐述了“洋葱”工作法的内涵、操作要点及实施效果。黄丽娜工作法,以其独特的“洋葱式四层精剥”理念为核心,将金融服务过程细分为岗前三备、受理三精、营销三感、班后三储四个层次,层层递进,精准高效。通过生动的案例分析和详细的流程讲解,帮助读者深入理解并掌握这一高效工作法,从而在金融服务领域实现个人能力的提升和服务质量的飞跃。本书不仅适用于银行、保险、证券等金融行业的从业人员,也为其他服务行业提供了可借鉴、可复制、可推广的宝贵经验。?
關於作者:
黄丽娜
1987 年出生,经济师,中国农业银行浙江温州瑞安仙降支行副行长兼客户经理,“黄丽娜劳模创新工作室”领衔人。曾获得“全国五一劳动奖章”“中国农业银行劳动模范”“中国农业银行五一劳动奖章”“最美温州人”等荣誉和称号,黄丽娜“洋葱”工作法被授予浙江省财贸系统以职工名字命名的品牌服务操作法。
目錄
引 言
第一讲 工作法起源与核心理念
一、起源背景
二、核心理念
第二讲 岗前三备:高效金融服务的基石
一、备工具:时间管理的艺术
二、备技能:提升服务效率与质量的关键
三、备心态:积极面对方能从容应对
第三讲 营业三精:层层组合,碎片时间巧利用
一、精心:提前观察巧判断,预见服务需求
二、精准:业务流程巧运筹,优化服务流程
三、精确:后序业务巧铺垫,提升服务品质
第四讲 营销三感:多重感知,客户画像细致描
一、系统感知:加强针对性服务
二、工具感知:提高服务效率
三、信息感知:做好日常维护
第五讲 班后三储:创造价值,小洋葱作大贡献
一、储客群:客群管理增强客户信任度
二、储资料:标签化管理提高维护效率
三、储黏性:知识分享建立有效链接
后 记

 

 

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