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內容簡介： 本书本着“项目、任务导向”的原则，在项目、任务的设计上体现商务沟通与谈判的工作过程；在各任务的开始设置“案例导入”，使每个任务都从某一商务沟通与谈判的实际情境入手；突出“实用、够用”；各任务的“任务实施”中主要以分析案例为主，突出“做、学结合”；增设“思政园地”专栏，通过相关事例介绍，引导学生树立正确的人生观和世界观，实施立德树人的人才培养目标。全书共分七大项目，内容包括：认知商务谈判、走近商务沟通、寻找与接近客户、开局与探测、报价与磋商、促成交易、签订合同。 目錄： 项目一 认知商务谈判 学习目标 任务一 初识商务谈判 任务二 准备商务谈判 项目小结 项目训练 项目评价 项目二 走近商务沟通 学习目标 任务一 初涉商务沟通 任务二 熟悉商务沟通的技巧与方法 任务三 探索商务沟通的语言艺术 项目小结 项目训练 项目评价 项目三 寻找与接近客户 学习目标 任务一 寻找客户的沟通技巧 任务二 接近客户的沟通技巧 项目小结 项目训练 项目评价 项目四 开局与探测 学习目标 任务一 营造开局气氛 任务二 开局策略 任务三 探测与防御 项目小结 项目训练 项目评价 项目五 报价与磋商 学习目标 任务一 报价与讨价还价 任务二 处理客户异议导致的谈判僵局 任务三 让步策略 项目小结 项目训练 项目评价 项目六 促成交易 学习目标 任务一 表达己方的成交意图 任务二 捕捉对手的成交信号 任务三 促成成交 项目小结 项目训练 项目评价 项目七 签订合同 学习目标 任务一 初探签订合同 任务二 认定合同效力 任务三 合同的担保和保全 任务四 变更、转让和终止合同 任务五 履行合同 任务六 承担违约责任 项目小结 项目训练 项目评价 主要参考文献

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