Глава 1?Предпродажная коммуникация
第一章?售前交流
Часть 1?网络店铺Интернет-магазин
Урок 01?店铺信息Информация о магазине
Урок 02?商家不在线Нет в сети
Урок 03?咨询产品 Консультация по продукции
Урок 04?商品限购Лимит на покупки товаров
Урок 05?产品已下架Продукты с полки
Часть 2 ?价格谈判Переговоры о цене
Урок 01?讨价还价Торг
Урок 02?商品折扣Скидки
Урок 03?促销活动Промоакция
Урок 04?批发与零售Оптом и в розницу
Глава 2?Коммуникация в продаже
第二章?售中交流
Часть 1?下单Размещение заказа
Урок 01?店内选品Выбор в магазине
Урок 02?库存状况 Ситуация с запасами
Урок 03?特殊要求 Конкретные потребности
Урок 04?在线订购 Онлайн-заказ
Часть 2?支付管理 Управление платежами
Урок 01?价格调整 Регулирование цены
Урок 02?介绍付款程序 Знакомство с процедурой оплаты
Урок 03?介绍退款条件 Знакомство с условиями возврата денег
Урок 04?介绍退款程序 Знакомство с процедурой возврата денег
Часть 3?物流选择 Выбор логистики
Урок 01?邮政物流 Почтовая логистика
Урок 02?商业快递 Коммерческая экспресс-доставка
Урок 03?专线物流 Специальная линейная логистика
Глава 3?Коммуникация после продажи
第三章?售后交流
Часть 1?售后服务Обслуживание после продажи
Урок 01?维修服务Техническое обслуживание
Урок 02?无条件退货Безусловный возврат товаров
Часть 2?特殊情况Особая ситуация
Урок 01?延迟发货 Задержка отправки
Урок 02?不可抗力 Неодолимая сила/форс-мажор
Урок 03?客户要求改地址 Запросы клиентов на изменение адреса
Урок 04?取消订单 Отмена заказа
Урок 05?拒绝退款 Отказ от возврата денег
Глава 4?Маркетинг интернет-магазина
第四章?店铺营销
Часть 1?营销活动Маркетинговые мероприятия
Урок 01?推广策略Стратегия продвижения товаров
Урок 02?商家促销Промоакция магазинов
Урок 03?节日促销Промоакция в праздниках
Урок 04?品牌营销Маркетинг бренда
Часть 2?产品管理Управление продуктами
Урок 01?产品发布Выпуск продукта
Урок 02?选择产品Выбор продуктов
Урок 03?处理劣质品Распоряжение некачественными продуктами
Глава 5?B2B Торговля
第五章?B2B交易
Часть 1?线上交流 Онлайн-общение
Урок 01?讨论产品 Обсуждение продуктов
Урок 02?讨论价格Обсуждение цены
Урок 03?运输方式 Виды перевозки
Часть 2?邮件交流 Связь по электронной почте
Урок 01?询盘 Запрос
Урок 02?报盘 Предложение
Урок 03?还盘 Контрпредложение
Урок 04?订购 Заказ товара
Урок 05?包装要求 Требование к упаковке
Урок 06?赔偿损失 Компенсация за ущерб
Урок 07?赔付方案 Предложение о компенсации
Урок 08?投保一切险 Для покрытия всех рисков
Урок 09?节日问候 Поздравление с праздниками
Урок 10?推荐新品 Рекомендации по новым продуктам
Урок 11?祝贺与感谢 Поздравление и благодарность
Глава 6?Связь в режиме офлайн
第六章?线下交流
Часть 1?接待客户 Приём клиентов
Урок 01?预约安排 Расположение назначения
Урок 02?参观产品展室 Посещение выставочного зала
Часть 2?合作形式 Форма сотрудничества
Урок 01?合资经营 Совместное предприятие
Урок 02?技术转让 Передача технологии
Урок 03?补偿贸易 Компенсационная торговля
Часть 3?商务谈判 Деловые переговоры
Урок 01?要求佣金 С просьбой о создании комиссии
Урок 02?客户会议 Встреча с клиентами
Урок 03?签订合同 Подписание договора
Глава 7?Отзывы и споры клиентов
第七章?客户反馈与纠纷
Часть-1?客户差评 Негативные отзывы
Урок 01?客户反馈 Отзывы клиентов
Урок 02?物流慢 Логистика слишком медленна
Урок 03?服务态度差 Плохое отношение к обслуживанию
Урок 04?处理中差评 Удаление нейтральных и негативных отзывов
Часть-2?产生纠纷 Приведение к спору
Урок 01?质量问题 Проблема с качеством
Урок 02?弄错货物 Неправильная отправка товара
Урок 03?货物破损 Повреждение товара
Урок 04?退货 Возврат товара
購物車/收銀台(0) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
