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內容簡介： CLV是国际营销领域研究的持续热点和难点，《半契约情景下的客户终生价值研究》主要针对半契约型交易情景下的CLV建模及营销决策进行研究，取得以下主要成果：①半契约型交易情景下的客户行为特征研究，②半契约型交易情景下基于客户交易行为预测的CLV建模，③半契约型交易情景下考虑客户风险的CLV模型修正，④半契约型交易情景下基于CLV的营销决策优化。学术界对CLV的研究主要集中在非契约型交易情景和契约型交易情景，随着数字经济的发展，半契约型交易情景将越来越普遍，《半契约情景下的客户终生价值研究》丰富了CLV研究的理论体系，是半契约型交易情景下CLV研究的开创性探索。 目錄： 目录 第1章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 问题提出 2 1.3 研究意义 5 1.4 研究内容 6 1.5章节安排 8 1.6 本章小结 10 第2章 文献综述与理论基础 11 2.1 交易情景 11 2.2 CLV 建模方法 14 2.3 客户终生价值 20 2.4 客户承诺度相关研究 23 2.5 客户关系风险相关研究 25 2.6 本章小结 38 第3章 交易情景与企业客户关系风险的关系 39 3.1 研究过程设计 39 3.2 不同交易情景的特征分析 39 3.3 企业客户关系风险分析 55 3.4 交易情景与企业客户关系风险的关系探索 79 3.5 本章小结 83 第4章 不同交易情景下客户行为规律刻画 84 4.1 研究过程设计 84 4.2 刻画客户行为规律的常用概率分布 84 4.3 非契约型交易情景 116 4.4 契约型交易情景 118 4.5 半契约型交易情景 120 4.6 本章小结 121 第5章 自然截断型半契约子情景 CLV 建模 123 5.1 研究过程设计 1235.2 客户基分析模型 123 5.3 消费金额模型 143 5.4 自然截断型半契约子情景 CLV 总模型 150 5.5 本章小结 158 第6章 互联网型半契约子情景 CLV 建模 159 6.1 研究过程设计 159 6.2 客户承诺对客户购买的影响 159 6.3 引入客户承诺协变量的客户购买次数预测模型 170 6.4 客户消费金额预测模型 179 6.5 CLV 模型 183 6.6 本章小结 185 第7章 *低消费约束型半契约子情景 CLV 建模 186 7.1 研究过程设计 186 7.2 *低消费约束型半契约子情景介绍 187 7.3 客户消费金额模型 188 7.4 客户购买次数模型 193 7.5 CLV 模型 200 7.6 本章小结 201 第8章 半契约型交易情景下考虑客户风险的 CLV 模型修正 203 8.1 研究过程设计 203 8.2 半契约型交易情景下的客户风险形成与识别 203 8.3 半契约型交易情景下的客户风险度量 214 8.4 实证研究 221 8.5 管理启发 236 8.6 本章小结 238 第9章 半契约型交易情景下基于 CLV 的决策支持 240 9.1 研究过程设计 240 9.2 传统的损失函数构建 240 9.3 改进的损失函数 242 9.4 优化方法 247 9.5 本章小结 249 第10章 总结与展望 251 10.1 研究成果 251 10.2 研究创新点 252 10.3 研究局限性与展望 253参考文献 256 后记 265

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