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內容簡介： 《质量管理（第五版）》共分为九章，其中第一章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍六西格玛管理。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计（田口方法）、质量功能展开、可靠性工程。第九章介绍服务质量理论和服务质量评价方法。 目錄： 目录第一章 质量管理概论 1第一节 质量与质量管理 1第二节 质量方针目标管理 9第三节 质量成本 13第四节 质量与标准化 20第二章 质量管理体系 24第一节 质量管理体系的基本知识 24第二节 质量管理体系的基本要求 30第三节 质量管理体系的建立与实施 37第三章 质量改进 40第一节 质量改进的概念及意义 40第二节 质量改进的基本过程和步骤 42第三节 质量改进的组织与推进 46第四节 质量改进的工具与技术 48第五节 QC小组活动 81第四章 六西格玛管理 87第一节 六西格玛管理的起源和发展 87第二节 六西格玛管理的概念和作用 90第三节 六西格玛管理的经营哲学 92第四节 六西格玛管理的方法论 94第五节 六西格玛管理的组织和推进 98第五章 质量管理中的统计技术 102第一节 直方图与过程能力指数 102第二节 方差分析与回归分析 111第三节 实验设计 122第四节 控制图 129第五节 统计抽样 139第六节 综合案例—污水pH的统计分析 149第六章 稳健设计（田口方法） 155第一节 基本概念 155第二节 信噪比与灵敏度计算公式 156第三节 稳健设计原理 159第四节 稳健设计基本程序 159第五节 静态特性稳健设计方法 160第六节 动态特性稳健设计方法 160第七节 静态特性稳健设计案例 160第八节 动态特性稳健设计案例 171第七章 质量功能展开 178第一节 概述 178第二节 QFD的基本方法 178第三节 QFD的工作程序 184第四节 量化评估方法 199第八章 可靠性工程 202第一节 概述 202第二节 可靠性工程中的特征量 209第三节 系统可靠性预计 216第九章 服务质量管理 225第一节 服务的定义、特征和分类 225第二节 服务质量及其形成模式 230第三节 服务质量评价方法 235第四节 服务过程质量管理 238参考文献 248附录 249

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