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內容簡介： 本书主要对航空运输与航空服务问题展开论述。介绍了航空运输与服务概述，包括航空运输概述、航空运输管理体系、航空运输服务等，引导读者对航空运输与服务有基本的了解和认识。详细论述了航空货物运输，对相关概念、特点、销售代理业务和不正常运输的种类与处理方式进行了详细讲解。随后深入浅出阐述了航空市场服务营销，对营销过程管理和人员管理内容进行了论述。最后对于航空服务人员的基本礼仪和口语交际及播音培训内容进行了阐释，以期为未来我国航空服务发展提供方向和指导性意见。 關於作者： 史晓爽，女，1970年12月生。自1988年9月至1992年7月在辽宁师范大学地理教育专业学习，理学学士学位。2006年取得东北财经大学管理学硕士学位，旅游管理学科。 大连商业学校经济管理系航空服务专业教师，高级讲师，教学与研究方向为航空礼仪、民航服务与人际沟通，航空运输地理，民航安全检查考评员。

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