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內容簡介： ”《物业服务》应用服务科学的理论和方法对我国的物业服务行业进行了探讨，共16章，分物业服务的产生、物业服务的需求、服务交付体系的构建、物业服务的运作以及物业服务的发展五个部分。第一部分提出了物业服务概念，剖析了物业服务的本质。第二部分借助服务科学的工具，探讨了物业服务需求的识别、分析和管理。第三部分阐述了如何构建物业服务的交付体系。第四部分从组织、人力资源、供应关系、利益相关者管理、建筑物管理、质量管理、服务补救等方面探讨了物业服务的实施运作。第五部分阐述了物业服务未来在新技术应用、区域化、品牌化方面发展趋势的思考。《物业服务》开创性的从服务科学的视角审视物业服务行业，构建物业服务知识体系，抛砖引玉，为读者打开了一扇门，期待引导更多的学者和从业人员从服务视角去分析、探讨物业服务行业的发展。其次，本书采用的都是行业内企业在发展过程中的真实案例，有些是好的做法，有些是经验教训，这些案例不仅可以让从业者打开思路，还可以为他们在实践过程中的决策提供参考。同时，《物业服务》在实践经验的基础上，对部分服务科学的理论和方法如何应用到物业服务行业做了适当改进，增强了本书的实战操作性，便于读者平时在工作过程中加以运用。”

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