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內容簡介： 本书旨在深入探讨客户关系管理（CRM）在汽车行业的应用和实践，通过理论分析和实际案例研究，使读者了解如何在汽车企业中有效实施和优化客户关系管理，提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力。第一章介绍了CRM的定义与基本原理，分析其在汽车行业的重要性、历史发展和技术应用。第二章重点讨论客户数据的收集与管理，以及市场细分的具体方法和案例应用。第三章阐述了客户获取的策略、生命周期管理及关键绩效指标（KPIs）的应用。第四章聚焦客户满意度与忠诚度管理，探讨反馈机制与客户体验的实践。第五章强调售后服务的最佳实践与客户维护策略。第六章分析了数字化和智能化技术在CRM中的应用，包括人工智能和大数据在客户分析中的作用。第七章探讨了跨部门协作及客户信息的整合与共享。第八章剖析了客户数据隐私与安全问题及应对策略，讨论技术挑战与未来发展趋势。第九章通过国内外案例分析CRM的成功与失败实践，为未来应用和创新提供启示。 關於作者： 1984年生，毕业于西华师范大学教育经济与管理专业获管理学硕士（管理学博士在读），讲师，主要研究方向为客户关系管理，电商商业模式，吉利学院电子商务专业负责人，发表学术论文20余篇，出版学术专著1部，主持参与市厅级课题4项，主持校级课题3项。

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