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內容簡介： 本教材依据物业服务企业数据分析特点，将统计学基本原理及分析方法贯穿于物业管理项目的工作实际，从数量方面描述项目管理效率、企业发展状况及行业特色，提升读者对现代物业管理领域现象及问题的数据分析能力。全书共分为9章，强调统计应用，重在数据分析方法在实际作业中的运用和具体操作，其内容包括：物业统计概论、物业统计设计和调查、物业统计整理、综合指标分析、物业服务企业统计指标分析、物业服务企业客户满意度测评、动态数列分析、统计指数、抽样与抽样推断。 本书内容全面、体例完整，理实兼备，可作为高等职业教育物业管理、房地产经营与管理等相关专业教学用书，也可作为物业管理行业专业人员岗位培训及资格考试的参考用书，亦可作为物业服务企业统计技术人员的工具用书。 目錄： 第1篇 物业统计基础知识 ?1 物业统计概论 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?1.1 物业统计的概念和特点 ?1.2 物业统计研究对象和方法 ?1.3 统计学中的几个基本概念 ?1.4 物业服务企业基本情况统计 ?本章小结 ?习题 ?2 物业统计设计和调查 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?2.1 物业统计设计概述 ?2.2 物业统计调查概述 ?2.3 物业统计调查方案设计 ?2.4 物业统计调查的组织形式 ?本章小结 ?习题 ?3 物业统计整理 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?3.1 物业统计整理概述 ?3.2 统计资料的预处理 ?3.3 统计分组 ?3.4 分配数列 ?3.5 统计表和统计图 ?本章小结 ?习题 ?4 综合指标分析 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?4.1 总量指标 ?4.2 相对指标 ?4.3 平均指标 ?4.4 标志变异指标 ?本章小结 ?习题 第2篇 物业服务企业统计实务 ?5 物业服务企业统计指标分析 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?5.1 物业管理量统计 ?5.2 物业设备统计 ?5.3 物业服务企业劳动工资统计 ?5.4 物业修缮统计 ?5.5 物业服务企业经营状况统计 ?本章小结 ?习题 ?6 物业服务企业客户满意度测评 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?6.1 物业服务企业客户满意管理 ?6.2 物业服务企业客户满意度测评实践 ?本章小结 ?习题 第3篇 物业统计分析方法 ?7 动态数列分析 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?7.1 动态数列概述 ?7.2 动态数列的水平分析指标 ?7.3 动态数列的速度分析指标 ?7.4 动态数列的影响因素分析 ?本章小结 ?习题 ?8 统计指数 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?8.1 统计指数概述 ?8.2 总指数的编制与分析 ?8.3 指数体系和因素分析 ?本章小结 ?习题 ?9 抽样与抽样推断 ?教学目标 ?教学要求 ?思政映射 ?9.1 抽样与抽样推断的基本概念 ?9.2 抽样误差研究 ?9.3 抽样推断的基本方法 ?本章小结 ?习题 参考文献

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