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| 內容簡介： |
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《行为运营管理》围绕组织内和组织间两类行为现象系统阐述行为运营管理的理论与方法。《行为运营管理》由四部分构成，第一部分是背景与理论基础，主要致力于描绘广义的行为运营管理情境；第二部分是生产与服务系统，包括认知局限与行为偏好等；第三部分重点关注供应链与集成技术；第四部分是展望与未来之路。特别地，《行为运营管理》基于核心运营管理研究与教学的典型主题，提供相关练习并确保练习内容具有实践可行性。
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| 目錄：
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目录第一部分 背景与理论基础第1章 行为运营概述 31.1 行为运营涉及的学科 41.2 行为运营的基本概念 71.3 行为运营的综合现象 121.4 行为运营的共同特征 14参考文献 15第2章 实验学习的良性循环 202.1 数学建模 212.2 案例研究 212.3 系统仿真 212.4 调查归档 222.5 实证实验 23参考文献 24第二部分 生产与服务系统第3章 同步和有节拍的流程：流程约束和动态变化的管理 293.1 概述 293.2 理论基础 293.3 实际案例 313.4 学习活动 313.5 讨论 36参考文献 37第4章 流程与认知：行为视角下的Kristen案例 394.1 概述 394.2 理论基础 404.3 实际案例 414.4 学习活动 424.5 讨论 47参考文献 47第5章 千变万化的难题：人的行为在调度中的作用 495.1 概述 495.2 实际案例 515.3 理论视角 535.4 计划和调度的组织互联 635.5 学习活动 705.6 讨论 75参考文献 76第6章 击中目标：投射比赛的流程控制、实验及改善 836.1 概述 836.2 理论基础 836.3 学习活动 876.4 讨论 94参考文献 99第7章 等待还是购买：策略型顾客的行为 1017.1 概述 1017.2 理论基础 1027.3 实际案例 1037.4 学习活动 1047.5 讨论 113参考文献 114第8章 见树也见林：流程设计动机和绩效的认知 1158.1 概述 1158.2 理论基础 1168.3 实际案例 1198.4 学习活动 1218.5 讨论 122附录A 学生讲义：**阶段 124附录B 班级团队讲义：第二阶段 124参考文献 124第9章 服务满意度设计师：服务设计及其行为的启示 1279.1 概述 1279.2 理论基础 1299.3 实际案例 1389.4 学习活动 1409.5 讨论 141参考文献 142第10章 工作负荷共享：洞察仿真动态中的群体行为 14410.1 概述 14410.2 理论基础 14510.3 实际案例 14710.4 学习活动 14910.5 讨论 15910.6 结论 162参考文献 163第三部分 供应链与集成技术第11章 繁荣、萧条和啤酒游戏—理解供应链中的动态 16711.1 概述 16711.2 理论观点 17111.3 实际案例 18111.4 学习活动 18511.5 讨论：认识并解释时间延迟 19111.6 总结 193参考文献 194第12章 消除对“均值”的依赖—运用联合决策矫正订货的趋中偏好 19612.1 概述 19612.2 理论基础 19712.3 实际案例 19912.4 实验流程 20012.5 讨论 204参考文献 205第13章 风险共担：从供应商角度理解风险共担合同 20813.1 概述 20813.2 理论基础 20913.3 实际案例 21213.4 实验流程 21213.5 讨论 217附录A 218附录B 219参考文献 220第14章 互惠型供应链：咖啡供应链系统中的亲社会行为 22114.1 概述 22114.2 理论基础 22214.3 实际案例 22514.4 实践活动 22714.5 讨论 228参考文献 233第15章 供应链中的谈判者：收益、损失和公平的博弈 23515.1 概述 23515.2 管理实践 23515.3 理论视角 23615.4 实际案例 23815.5 学习活动 23915.6 讨论 24115.7 学习效果 243附录1 案例介绍和第1部分 243附录2-A **阶段：成本分摊 245附录2-B 第二阶段：成本分摊 245附录2-C 第三阶段：节约成本分享 247附录3 供应链信息补充材料 250参考文献 253第16章 ERP仿真：研究竞争供应链团队动态 25516.1 概述 25516.2 理论观点 25616.3 案例分析 25816.4 学习活动 26116.5 讨论 264附录 266参考文献 267第17章 “橙汁游戏”：供应链管理中的跨职能整合 26917.1 概述 26917.2 理论基础 26917.3 学习活动 27017.4 作业和评分 27417.5 讨论 278附录1 橙汁游戏的企业职能战略报告 279附录2 活动日志 279附录3 评估报告 280参考文献 280第18章 结束：商业仿真游戏中的行为与决策 28318.1 概述 28318.2 理论基础 28318.3 实际案例 28518.4 仿真平台关于决策的分类 28518.5 学习活动 28718.6 讨论 291附录1 SimEmp中执行仿真的两阶段程序 294附录2 关于团队作业理解的问题 295参考文献 295第四部分 展望与未来之路第19章 行为运营管理实践及未来研究工作 29919.1 理论的系统观 30119.2 在行动系统中寻找学习 30219.3 在行动系统中寻找领导者 30219.4 在行动系统中寻找多层次的协同效应 30319.5 研究行动系统的方法 30519.6 未来之路 307参考文献 308术语索引 309
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