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內容簡介： 本书作者总结了多年民航旅客运输课程的教学经验，在充分调研市场的基础上编写了此书。在编写过程中，作者力求把握行业发展脉络，坚持理论与实践相结合，本着 “理论够用、突出实践”的原则，对民航旅客运输过程中从客票销售、票款核算到旅客进出港服务的全流程进行了归纳总结，同时兼顾国内运输与国际运输两方面。本书内容共有八个模块：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务规范、民航特殊旅客运输服务、民航旅客安全检查。 　　本书可作为职业院校民航运输、空中乘务以及相关专业的教学用书，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。 關於作者： 赵影，教授，海口经济学院时代旅航管理学院教师，主要从事民航运输服务、空中乘务等方面的研究和教学工作。主持各级教科研项目20余项，公开发表学术论文80余篇，主编教材10部。近年来被评为全国优秀社会科学普及工作者，获得省、市、校各类表彰奖励二十余次。 陈颖，副教授，海南职业技术学院旅游学院教师、民航教研室主任，主要从事民航运输、民航服务与管理等方面的研究和教学工作，主持与参与省级以上教科研项目近10项，发表学术论文20余篇，主编及副主编教材4部，荣获各级教学比赛及指导学生参加国家级省级技能大赛多次。 內容試閱： 我国航空客运业自改革开放以来取得了显著发展，我国已成为全球第二大航空市场。随着行业态势的高速增长及国际航线网络的不断扩张，民航企业之间的竞争也越来越激烈，主要体现在航空产品、航线网络、服务质量等多个方面。航空公司服务主要包括空、地两个方面，一直以来，空中服务受到诸多关注，而地面客运勤务工作未能得到足够的重视。旅客运输的地面勤务工作不仅是空中服务的支撑与保障，更是航空客运产品的重要组成部分。旅客运输的地面勤务工作涉及流程长、岗位多、人员多，且需要多个部门协同作业，管理难度大；确保安全是民航客运工作的首要目标，日益严峻的空防形势和不断变更的行业规则，对民航客运从业人员提出了专业基础知识扎实、专业技能熟练、岗位适应性强、能吃苦耐劳、与人沟通协作能力强的高标准要求。 为适应行业发展需要，本书编写人员总结了多年民航旅客运输课程的教学经验，在充分调研市场的基础上编写了此书。在编写过程中，我们力求把握行业发展脉络，坚持理论与实践相结合，本着 “理论够用、突出实践”的原则，对民航旅客运输过程中从客票销售、票款核算到旅客进出港服务的全流程进行了归纳总结，同时兼顾国内运输与国际运输两方面。本书既可作为高等院校民航运输服务、空中乘务专业教学用书，也可供民航客运服务人员在岗培训、自学提升之用。 本书的编写分工为：模块一、模块二、模块八由陈颖编写，模块三至模块七由赵影编写。第二版修订工作由赵影和陈颖共同完成。 在编写过程中，我们借鉴了多位专家的学术成果，参考和引用了他们的部分资料，得到多位航企专家的技术指导和支持，在此特作说明并谨致谢忱。由于编者水平所限，书中难免会出现不妥和疏漏之处，恳请广大专家和读者不吝赐教。 编者 ２０２５年４月

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