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內容簡介： 本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材，是校企合作开发“活页式教材”，共有7个项目、19个任务，包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面，具有时代创新特色和行业实践特色。 本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材，也可作为城市轨道交通从业人员的培训教材和参考用书。 關於作者： 杨艳，南京铁道职业技术学院运输管理学院副院长，所属专业为城市轨道交通运营管理，副教授。本科毕业于南京理工大学 ， 研究生毕业于 南京师范大学。2006年至今一直在南京铁道职业技术学院从事铁路运输服务礼仪、城市轨道交通服务礼仪、商务礼仪课程教学工作，具有丰富的教学经验。曾经主编《铁路旅游地理》、参编《高速铁路客运服务礼仪》等教材，发表论文10余篇。涂晓燕，南京铁道职业技术学院运输管理学院教师，所属专业为城市轨道交通运营管理，副教授。本科毕业于南京大学，研究生毕业于河海大学 。2005年至今，一直在南京铁道职业技术学院从事城市轨道交通票务管理、城市轨道交通服务礼仪、铁路信号与通信设备课程教学工作，具有丰富的教学经验。曾经主编《城市轨道交通票务管理》、参编《高速铁路客运服务礼仪》等教材。

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