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| 內容簡介： |
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本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服务指挥班职责、质量管控班职责；配网调控业务规范、系统运维业务规范、服务指挥业务规范、质量管控业务规范；应急响应（事前准备、事中应对、事后总结）；数字化转型、数字化服务指挥、配电网智慧感知、配电全业务工单体系建设方案
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| 目錄：
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目录
前言
第一章概述11.1供电服务指挥中心发展历程1
1.2供电服务指挥中心现状4
1.3适用范围5
第二章组织架构与职责62.1组织架构6
2.2部门职责6
2.3配网调控班职责12
2.4系统运维班职责12
2.5服务指挥班职责13
2.6质量管控班职责13
第三章运营业务规范143.1配电网调控业务规范14
3.2系统运维业务规范29
3.3服务指挥业务规范38
3.4质量管控业务规范68
第四章供电服务指挥中心应急响应794.1相关分级标准79
4.2事前准备85
4.3事中应对91
4.4事后总结103
4.5应急案例106
第五章供电服务指挥数字化转型1105.1数字化转型战略解读110
5.2数字化转型系统平台111
5.3数字化转型配电网基础113
5.4数字化转型重点方向123
5.5配电全业务工单体系建设129
5.6人工智能新技术展望140
附录143附录A县级生产管理模式优化143
附录B客户诉求渠道服务质量管理147
附录C工单驱动业务管控新模式150
附录D电力保供个案处置155
附录E停送电信息发布159
附录F供电质量问题治理160
附录G数字化转型163
附录H名词解释185
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| 內容試閱：
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前言为进一步推动公司“一体四翼”高质量发展，打通国家电网有限公司（以下简称为国家电网公司）“强前端、大后台”现代服务体系关键环节，促进营配调资源整合与数据贯通，提高配电网运营质量效率，提升供电可靠性和服务管控能力，根据《国家电网有限公司关于全面推进供电服务指挥中心（配网调控中心）建设工作的通知》（国家电网办〔2018〕493号），国网河南省电力公司于2018年完成全省供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称为供电服务指挥中心）的建设推广。2023年，国家电网公司下发《关于因地制宜推进县级供电企业生产管理模式优化的指导意见》（国家电网设备〔2023〕34号），提出要加快推进“两级”供电服务指挥体系建设，优化供电服务指挥模式，稳步推进供电服务指挥业务下沉。为指导市县供电公司供电服务指挥中心深化运营，本书编者整合了国网河南省电力公司洛阳、新乡、鹤壁供电公司五年建设运营经验，结合了国网河南省电力公司郑州、焦作供电公司的审核意见，联合国网河南省电力公司电力科学研究院、国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）、河南九域腾龙公司系统梳理了配网调控班、系统运维班、服务指挥班、质量管控班四大班组业务流程和供电服务指挥中心未来发展方向，在编写过程中得到了国网河南省电力公司设备管理部、市场营销部、电力调度控制中心等部门的大力支持与专业指导。通过多方努力，共同完成了本书，为供电服务指挥中心从业管理和技术人员提供了借鉴参考。由于各单位建设模式、职责分工可能略有差异，本书主要按国家电网公司和国网河南省电力公司建设方案的相关要求进行编制。本书共五章，主要介绍了编写背景和适用范围；供电服务指挥中心四大班组职责；配电网调控、配电自动化运维、服务指挥、质量管控业务规范流程；应急响应事前、事中、事后的工作环节要素；供电服务指挥数字化转型方向相关内容。由于编者水平有限，时间仓促，书中如有不当之处敬请各位专家和读者批评指正。
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