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內容簡介： 本教材为职业教育城市轨道交通类专业精品教材。全书共分4个模块，12个单元，并配套实训活页。主要内容包括：开启心的视野（走近心理学、认识城市轨道交通客运服务）、做好贴心服务（城市轨道交通乘客感知觉心理与服务、城市轨道交通乘客需要心理与服务、城市轨道交通乘客情绪管理与服务、城市轨道交通乘客个性心理与服务、城市轨道交通客运服务中的客我交往、城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理）、根植内心修养（城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪、城市轨道交通客运服务人员心理健康）、凝聚心源之力（城市轨道交通客运服务人员工作激励、城市轨道交通客运服务团队发展与建设）。本教材坚持从企业岗位需求和教学实践角度出发，将心理学知识与城市轨道交通客运服务进行了有机融合。每一个单元内容精练、案例丰富、图文并茂，尽力为学生提供生动形象、富于时效性的教学辅导资料，以激发学生的学习兴趣。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，本教材采用了案例导入、模块单元、任务评价的编写模式。本教材可供高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业教学选用，亦可供相关行业培训、岗前培训使用。*本教材配套多媒体助教课件、教案、课程标准、实训活页电子版、案例分析等丰富教学资源。

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