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| 內容簡介： |
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在商业世界中，语言不仅是沟通的工具，更是成交的利器。要游刃有余地驾驭各种销售场景，实现快速成交，就必须掌握不同销售场景下的销售金句，这里的金句绝非简单的言辞堆砌，更不是千篇一律的固定套路，而是深入骨髓的沟通智慧，是精准洞悉人性、巧妙把握心理的精妙策略集合。
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| 關於作者： |
郑小四：
高级企业培训师、高级英语口译员、高级教育咨询师、高级家庭教育指导师、高级演讲口才培训师。现任泰国环球工商学院董事、泰国西那瓦国际大学创业导师。被CCTV《完美变型计》女性创业励志栏目聘请为“演说导师”并授予“影响力人物”荣誉称号。出版了《好的商业模式需要创新设计》《高情商沟通密码》《千万不要输给情绪》《赚钱有道》《复利式赚钱》《负债翻盘》《销售高手》《演讲高手》《成交高手》《招商高手》《说话高手》《打造超级IP》《金字塔工作法》《征服聋哑英语》《英语改变命运》《学习改变命运》《好孩子是教出来的》《孩子为啥跟你对着干》《我与媒体相约》《彩云翻飞》《托马斯入门英语》《托马斯基础英语》《托马斯初级英语》《托马斯中级英语》《托马斯高级英语》《托马斯经典实战英语》《托马斯感恩英语》《感恩英语》《点燃梦想》等著作。
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| 目錄：
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第一章 闪亮开场：卖货之前先要卖“关子”
1.同类借故：分享成功案例，让对方一定试试 / 2
2.他人引荐：都夸其有眼力，这就推荐个“宝贝”给他 / 4
3.自报家门：亮出金字招牌，获取对方信任 / 6
4.故意找碴：鸡蛋里挑骨头，激起对方的好奇心 / 8
5.营造场景：老朋友，今天给你捎个好东西 / 11
6.利益诱惑：从客户的渴望入手，提供增值服务 / 13
7.直戳痛点：你生病莫着急，我来为你开药方 / 14
8.场景描绘：描绘生动画面，带入客户思绪 / 16
9.热点关联：错过了，真就OUT了 / 18
10.现场演示：小露一手，打消对方的顾虑 / 19
第二章 建立共情：讲顾客想听的，不讲自己想说的
1.真诚为先：以心换心，建立长期关系 / 24
2.自信表达：清晰、简洁、有感染力 / 26
3.兴趣搭桥：从客户的爱好入手建立信任 / 28
4.情感共鸣：拨动情感之弦，奏响共鸣之曲 / 30
5.幽默调侃：谈笑间让客户接受产品 / 32
6.展现同理心：设身处地，理解客户需求 / 34
7.价值肯定：认可客户的价值判断 / 36
8.巧言赞美：善说溢美之词，提升客户好感度 / 39
9.梦想连接：深入客户的内心世界 / 41
10.感恩有你：巧用感谢话术，赢得客户芳心 / 43
第三章 痛点挖掘：能询善问，打消客户顾虑
1.开放式提问：随便聊聊，就能获得客户的信任 / 46
2.封闭式提问：一步步锚定客户的需求与偏好 / 48
3.假设性提问：让客户的潜在痛点自动呈现 / 49
4.引导式提问：循循善诱，精准锁定客户需求 / 51
5.情境式提问：让客户需求在剧情中自然流露 / 53
6.拓展式提问：环环相扣，引导客户深入思考 / 55
7.比较式提问：剖析客户的偏好“密码” / 57
8.反馈式提问：捕获客户对产品的真实看法 / 58
9.排序式提问：确定客户需求的优先级 / 60
10.探究式提问：深入挖掘客户需求背后的动机 / 61
第四章 产品介绍：句句有理有据有逻辑
1.突出卖点：简洁明了地展现产品优势 / 66
2.功能演示：现场或通过视频展示产品功能 / 68
3.数据支持：用数据强调产品的效果 / 69
4.对比分析：突出产品与竞争对手的差异 / 71
5.利益导向：将产品优势转化为客户利益 / 73
6.体验分享：传达用户使用产品的美好体验 / 75
7.故事讲述：增加产品的趣味性和吸引力 / 77
8.案例佐证：用成功案例提升说服力 / 79
9.场景还原：描绘产品在现实场景中的表现 / 81
10.趋势引领：强调产品符合行业发展潮流 / 83
第五章 异议化解：“问题”才是最好的“契机”
1.质疑产品或服务价格太高 / 88
2.对产品质量表示担忧 / 90
3.表示用过相关产品，体验不太好 / 93
4.称产品不太符合自身需求 / 95
5.认为现在不是购买的最佳时机 / 97
6.质疑产品是否环保 / 99
7.对品牌不熟悉，也不信任 / 101
8.没见过实物，担心虚假宣传 / 103
9.担心产品很快会被淘汰 / 105
10.身边没人使用，自己不敢尝试 / 108
第六章 回应拒绝：“NO”不可怕，巧言逆转局面
1.“之前有意向，暂时不需要” / 112
2.“卖得太贵了，我们不考虑了” / 114
3.“不要了，买了也没时间用” / 116
4.“老板不同意，我们也没办法” / 118
5.“售后太麻烦，还是算了” / 121
6.“对产品的外观不是很中意” / 123
7.“这款产品不适合我们” / 126
8.“已经没有预算了，以后再考虑” / 128
9.“我们一直用×品牌，不会轻易更换” / 131
10.“看到不少差评，不打算买了” / 133
第七章 价格谈判：进退之间掌控价格天平
1.客户直截了当地要求降价 / 138
2.以竞争对手的价格为筹码压价 / 140
3.客户对产品有需求，却称预算有限 / 142
4.批量采购，希望给最大折扣 / 144
5.以产品或服务存在小瑕疵为由索赔式谈价 / 146
6.由于市场波动，客户要求重新议价 / 148
7.当新型号出现时，客户要求对旧产品降价 / 151
8.希望得到和大客户一样的优惠价格 / 153
9.接受价格，但要求增加额外的服务 / 155
10.以“长期合作”为由要求降价 / 157
第八章 客户跟进：快速引导客户订单的转化
1.客户表示有兴趣，但没了下文 / 162
2.多次联系客户，却未得到回复 / 164
3.对客户曾提及的特殊需求给予答复 / 166
4.发送了样品，希望得到反馈 / 168
5.节日或特殊时期表达客户关怀 / 170
6.竞争对手介入，客户态度摇摆不定 / 172
7.约定沟通时间，客户爽约 / 174
8.客户对产品功能有新的疑问 / 176
9.通过客户试用产品，了解他们的体验与意见 / 179
10.跟进过程中，客户提出新的条件和要求 / 181
第九章 促成订单：临门一脚，话要一步到位
1.优先试用：让客户亲身体验产品价值 / 184
2.限时优惠：制造紧迫感，促使客户决策 / 186
3.支付便利：介绍方便快捷的支付方式和优惠支付政策 / 188
4.增值服务：下单后可立马享受的额外好处 / 190
5.制造稀缺感：提及产品数量有限或限量版特性 / 192
6.情感连接：从情感角度触动客户下单 / 194
7.专家推荐：引用行业专家对产品的评价或推荐 / 197
8.对比分析：将产品与竞品对比，突出独特卖点 / 199
9.认同引导：强调产品在社交圈中的受欢迎程度 / 201
10.郑重承诺：打消顾客对售后的担忧 / 203
第十章 客情维护：“语过添情”，打造成交闭环
1.感谢购买并邀请评价 / 208
2.产品使用指导与提示 / 210
3.定期回访，询问使用体验 / 213
4.针对客户反馈问题的跟进 / 215
5.特殊节日送上温情问候 / 217
6.提供额外的增值服务 / 219
7.新品上线，送上专属优惠 / 221
8.邀请客户参加产品体验活动 / 223
9.询问客户周边潜在的客户线索 / 226
10.关心客户业务发展 / 228
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