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| 編輯推薦： |
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1、真正活页式，打孔穿环，自由组装。2、彩色印刷，配套短视频和思政内容。3、“双师型”作者团队，校企合作成果。
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| 內容簡介： |
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本教材围绕新能源汽车维修业务接待流程，以工作页形式进行编写，主要内容包括新能源汽车分类、岗位认识、服务预约、客户接待、制作工单、处理增项、结算交车、回访客户8个项目。本教材内容紧扣当前新能源汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。本教材内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，配有丰富的数字化资源，在封底贴有天工讲堂刮刮卡，读者用手机扫描，便可观看教学视频，既可作为高等职业院校汽车技术服务与营销专业学生用书，也可作为汽车职业技能培训和售后服务人员的参考用书。
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| 關於作者： |
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罗海英，副教授，汽车售后服务教学经验丰富，曾担任福特汽车校企项目合作讲师、理想汽车校企合作项目讲师，获福特“模范教师”称号、理想汽车“精锐讲师”称号。编写《汽车维修服务接待》《新能源汽车销售实务》《新能源汽车动力电池构造与控制技术》。
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| 目錄：
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项目一新能源汽车分类任务一 新能源汽车的分类 ／ 002任务二 插电式混合动力汽车 ／ 011任务三 增程式电动汽车 ／ 017任务四 纯电动汽车 ／ 021项目二岗位认识任务一 认识新能源汽车售后服务 ／ 028任务二 服务顾问的能力要求 ／ 034项目三服务预约任务一 解释预约 ／ 040任务二 执行主动预约 ／ 045任务三 执行被动预约 ／ 050任务四 执行预约确认 ／ 056项目四客户接待任务一 迎接客户 ／ 062任务二 环车检查 ／ 068任务三 车辆问诊 ／ 074项目五制作工单任务一 描述维修项目 ／ 086任务二 推荐产品技巧 ／ 099任务三 制作工单 ／ 108项目六处理增项任务一 认识增项流程 ／ 116任务二 认识汽车售后服务政策 ／ 124项目七结算交车任务一 内部交车 ／ 132任务二 向客户交车 ／ 136项目八回访客户任务一 解释回访 ／ 146任务二 执行回访 ／ 152附录附录A 主动预约实操考核评定表 ／ 158附录B 被动预约实操考核评定表 ／ 159附录C 预约确认实操考核评定表 ／ 160附录D 迎接无预约客户实操考核评定表 ／ 161附录E 迎接有预约客户实操考核评定表 ／ 162附录F 环车检查实操考核评定表 ／ 163附录G 车辆问诊实操考核评定表 ／ 165附录H FABE法则推荐产品实操考核评定表 ／ 166附录I 处理增项实操考核评定表 ／ 167附录J 结算交车实操考核评定表 ／ 168附录K 回访客户实操考核评定表 ／ 170
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| 內容試閱：
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公安部发布数据显示，截至2024年底，我国新能源汽车保有量达3140万辆，其中纯电动汽车保有量2209万辆，占新能源汽车总量的70.34%，相应的售后服务需求也随之增加，对维修业务接待人员的数量需求不断加大。优质的售后服务成为赢得客户的关键，不仅能解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，而且还能增强客户对该品牌的信任和忠诚度。本教材专注于新能源汽车维修业务接待流程的典型工作任务，涵盖纯电动汽车、插电式混合动力汽车、增程式电动汽车，目的是培养学习者掌握不同类型的新能源汽车维修业务接待流程。通过系统的学习和实践，学习者能够熟悉新能源汽车维修业务接待的各个环节，包括新能源汽车分类、岗位认识、服务预约、客户接待、制作工单、处理增项、结算交车、回访客户等。本教材不仅提供了理论知识，还提供了相应的操作步骤，帮助学习者在真实的工作场景中应用，有助于提高学习者解决问题的能力，对学习者从事服务顾问岗位具有重要的现实意义。本教材在充分调研了新能源汽车维修业务接待岗位的工作内容后，以项目任务为核心，每个项目细分为2～4个任务，通过构建任务情景，使学习过程等同于工作过程。每个任务都从客户的视角出发，通过一系列的引导性问题，引导学习者置身于仿真的工作场景，为客户解决实际问题。本教材任务内容结构涵盖任务描述、行动目的、行动步骤、评价及总结以及相关知识点五个部分，任务实施步骤综合了素质、技能、知识三大目标，便于教师进行组织和实施。同时，每个任务后面配套相应的评定表，方便学生随堂练习，也方便教师检验学生的学习效果。本教材还配备了相应课程的实操视频、微课、PPT等数字化资源，供教师在课堂开展混合式教学，也方便学习者随时随地学习。本教材由广西交通职业技术学院“双师型”教师罗海英、岑伟原、蒙富华编著。编者参阅了大量的资料，并且得到了许多新能源汽车品牌的支持，在此，对相关企业和文献的作者表示诚挚的谢意。由于编者水平有限，书中疏漏与不足之处在所难免，敬请各位专家和读者批评指正，编者将不断改进和充实本教材内容。编 者
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