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| 編輯推薦： |
◆ 揭秘胖东来成功的难以复制的深层逻辑。
本书深入剖析胖东来“学不来” 的本质，跳出对商业技巧的罗列，直指其成功的根源——从创办者的价值观，到不盲目扩张、不逐利过度的经营选择，再到“以人为本” 的知行合一，让读者明白难以复制的是底层逻辑而非表面形式。
◆ 提供可落地的经营管理方法。
既有理念高度，又有实操价值，涵盖从员工管理到客户服务的全流程技巧。本书将胖东来的成功经验转化为可参考的工具——从员工薪酬设计、持股制度，到顾客需求挖掘、服务细节创新，让创业者和管理者能直接借鉴，实现从“知道” 到“做到”的跨越。
◆ 聚焦服务与客户为主的商业智慧。
书中以海量案例解读胖东来如何用服务打造核心竞争力，重塑客户关系。本书详解胖东来的服务哲学——从“每斤水果百元” 的品质把控，到“无条件退货” 的信任体系，再到“超出期待的细节服务”，展现其如何将“为顾客着想” 从口号变为行动，为企业提供打造客户忠诚度的范本。?
◆ 解析员工为本的共富模式与团队活力密码。
揭秘胖东来如何通过“与员工共富” 激发团队创造力，破解管理难题。本书深度解读其员工管理模式——高薪酬、高福利、尊重与爱的企业文化，
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| 內容簡介： |
本书深入剖析了胖东来这一商业现象。 在零售行业，胖东来凭借其服务体验、人性化的员工管理、高度的社会责任感以及对品质的执着追求，已然独树一帜。
本书通过翔实的案例与深入的研究，系统阐述了胖东来在企业文化、经营理念、服务模式和员工管理等方面的实践与创新思维。 读者将深入了解胖东来如何以顾客为中心，持续提升服务品质；如何打造积极向上的企业文化，凝聚员工力量；以及如何在激
烈的市场竞争中脱颖而出，树立良好的形象。本书不仅为商业领域的经营者、管理者及研究者提供了具有价值的深度洞察与启示，更为广大读者呈现了一家深入人心的企业的成功之道。
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| 關於作者： |
明道
商业财经作家、企业研究专家。 长期深耕商业领域，专注于探寻企业成功背后的经营哲学与管理智慧。
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| 目錄：
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1.胖东来，你为什么学不来
不可能人人都是于东来 003
爱与幸福的理念，你悟不透 008
不赚更多钱，你想不通 014
不轻易扩张，你做不到 019
做到以人为本，需要知行合一 025
2.向善而生：可以模仿，从未超越
利他——最智慧的经营理念 033
成为一家“健康”的企业 037
做慈善的背后，是企业向善的力量 042
胖东来经营理念中的儒商基因 047
员工的主人翁精神来自哪里 053
从上至下，只是在用心做事而已 058
拥有非权力性影响力有多牛 063
领导者的行为比制度更有说服力 069
梦想成为“胖东来人” 073
3.与员工共富才能带来双赢
与创造价值的人一起分享财富 081
员工福利怎么算 086
给予尊重与爱，才能换来忠诚 091
“能干会玩”的胖东来员工 097
最高明的管理是培养员工自驱力 102
让每一位员工都成为持股人 108
员工工资与企业成本之间的关系 113
企业只是大家共同致富的平台 119
4.为顾客着想不是说说而已
顾客说好才是真的好 127
用真诚赢得顾客的认可 132
唯有细节更动人 138
顾客甘愿买单背后的秘密 144
客户需要和企业提供 149
急购热线背后的创新服务 154
环境整洁背后的价值 159
商超企业也要有自有品牌 165
每斤水果百元中的秘密 171
5.没有服务，你拿什么竞争
服务就是竞争力 179
服务和产品一样重要 184
从“要我服务”到“我要服务”的转变 190
好服务赚的不是钱，是未来 195
物超所值的免费服务 200
服务不能进行流水线式培训 205
服务成就品牌 210
6.优质服务没有上限，更没有尽头
买卖结束，只是售后服务的开始 217
给顾客提供独一无二的体验 222
每一个贴心的小想法，都是服务的大创新 227
能传递快乐才是优质服务 233
服务态度与专业能力，哪个更重要 238
不断学习能提升服务能力 243
给顾客超出期待的服务 249
提供好服务，不等于一味迎合 254
优质服务源于换位思考 258
附录 1 胖东来大事记 263
附录 2 胖东来独家服务秘诀 267
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