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內容簡介： 本书是旅游管理类的专业课教材，将旅游企业地陪导游工作的真实项目和工作任务带入教材，按照“项目引领、任务驱动”的教学理念，以地陪导游完成“为一个旅游团队来甘肃丝绸之路沿线城市旅游提供吃、住、行、游、购、娱全方位服务”的工作任务为目标，采用“活页式”新体例串联课程结构。本教材一共包含8个项目，具体为：准备工作、接站服务、入住酒店服务、核对商定日程、参观游览服务、浏览中的其他服务、送站服务、后续工作。每个项目设置特定的工作场景，由“项目引言—任务导图—学习目标—项目情景—具体任务—项目评价”等环节组成；每个项目设计若干典型工作任务，每个任务由“任务描述—知识储备—任务实践—典型案例—技能提升—知识检测”等学习活动构成。学生通过完成各个任务，掌握地陪导游工作岗位应该具备的各项技能，具有推广价值。 關於作者： 董珍慧，甘肃工业职业技术学院教授，甘肃旅游协会教育分会副会长；研究方向为旅游管理和旅游教育；主持甘肃省教育厅教改项目1项；负责旅游管理专业建设并被评为省级课程思政示范专业，旅游管理专业群立项为省级双高专业建设群，旅游管理专业被评为国家级骨干专业；主编教材《民宿开发与运营管理》等5部；发表论文4篇；获得甘肃省教育厅教学成果奖一等奖等。海潮，甘肃工业职业技术学院教师，助教，导游专业主任，天水市旅游协会副会长；主要从事旅游管理类课程的教学；指导学生获全国职业院校技能大赛（导游赛项）获三等奖/甘肃省职业院校技能大赛教学能力大赛一等奖2项。 目錄： 课程导言 001 项目一 准备工作 011 任务一 熟悉接待计划 013 任务二 落实接待事宜 020 任务三 知识准备 027 任务四 物资准备 031 任务五 形象准备 034 任务六 心理准备 037 项目二 按站服务 043 任务一 旅游团抵达前的业务安排 045 任务二 旅游团抵达后的服务 049 任务三 赴酒店途中服务 054 项目三 入住酒店服务 065 任务一 协助办理入住手续 067 任务二 介绍酒店设施 070 任务三 处理游客入住后有关问题 071 任务四 照顾行李进房 074 任务五 确定叫醒时间 076 任务六 带领游客用好第一餐 077 项目四 核对商定日期 083 任务一 核对商定日程的细节 084 任务二 商定日程可能出现不同情况的处理 87 项目五 参观游览服务 093 任务一 出发前的准备 095 任务二 沿途导游 099 任务三 景点导游服务 103 任务四 返程服务 110 项目六 游览中的其他服务 125 任务一 餐饮服务 127 任务二 购物服务 135 任务三 娱乐服务 142 项目七 送站服务 163 任务一 送行前服务 165 任务二 离店服务 169 任务三 送行服务 172 项目八 后续工作 185 任务一 处理遗留问题 187 任务二 结账、归还物品 189 任务三 接团小结 192 附录 197 参考文献 210

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