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| 編輯推薦： |
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本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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| 內容簡介： |
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本教材精准对接物流行业标准、新专业教学标准及物流 1+X证书考试要求，旨在确保学生全面掌握核心岗位所需的理论知识与实践技能，为职业发展奠定坚实的基础。本教材内容体系完善，逻辑清晰，共分为八个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户满意度和物流客户投诉管理。每个模块均精心融入了案例、实训项目以及练习题，使学习过程生动有趣。此外，本教材依托重庆市精品在线课程“物流市场开发与客户服务”，配套了丰富的线上教学资源，充分发掘和发挥混合式教学与模块化教学的优势，全方位提升学生的参与度与学习效果。本教材适合广大物流从业者、市场营销人员、企业管理人员及相关专业学生阅读。
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| 目錄：
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前言二维码索引模块一 物流市场营销环境单元一 物流市场营销 / 1单元二 物流市场营销环境概述 / 6单元三 物流市场营销宏观环境 / 9单元四 物流市场营销微观环境 / 15职业技能训练 / 19模块小结 / 21同步练习 / 21模块二 物流市场调研单元一 物流市场调研概述 / 23单元二 物流市场调查问卷设计 / 28单元三 物流市场调研报告的撰写 / 35职业技能训练 / 37模块小结 / 38同步练习 / 39模块三 物流市场营销STP战略单元一 物流市场细分 / 41单元二 物流目标市场选择 / 50单元三 物流市场定位 / 54职业技能训练 / 59模块小结 / 60同步练习 / 61目 录模块四 物流服务产品设计单元一 物流服务产品 / 63单元二 物流服务产品生命周期 / 67单元三 物流服务新产品开发 / 70单元四 物流服务品牌 / 74职业技能训练 / 78模块小结 / 79同步练习 / 79模块五 物流市场客户开发单元一 物流客户定义及分类 / 81单元二 寻找物流客户 / 84单元三 接近物流客户 / 88单元四 物流客户谈判及跟进 / 95单元五 物流客户生命周期 / 102职业技能训练 / 109模块小结 / 110同步练习 / 111模块六 物流项目的招标投标单元一 招标投标工作的认知 / 113单元二 物流项目的招标 / 119单元三 物流项目的投标 / 135单元四 物流项目的开标、评标、定标 /141职业技能训练 / 146模块小结 / 147同步练习 / 148模块七 提升物流客户满意度单元一 物流客户满意度的概念 / 151单元二 影响物流客户满意度的因素 /153单元三 提高物流客户满意度的策略 /155职业技能训练 / 158模块小结 / 159同步练习 / 159模块八 物流客户投诉管理单元一 物流客户投诉概述 / 161单元二 物流客户投诉的心理与需求分析 /167单元三 物流客户投诉的处理 / 172职业技能训练 / 177模块小结 / 179同步练习 / 179参考文献
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| 內容試閱：
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前 言Foreword物流一头连接生产、一头连接消费，在构建现代流通体系、促进形成强大国内市场、推动高质量发展、建设现代化经济体系中发挥着先导性、基础性、战略性作用。物流营销与客户关系管理的重要性日益凸显，它们不仅是企业提升竞争力、拓展市场份额的核心策略，更是构建品牌忠诚度、实现可持续发展的关键途径。本书作为一本专为高等职业教育学生精心打造的专业教材，紧密贴合新时代物流行业的发展趋势及的教学要求，旨在为学生搭建起从理论到实践、从课堂到职场的坚实桥梁。通过融合物流行业的独特性与市场营销、客户关系管理的普遍性，本教材采用生动鲜活的案例与深入浅出的理论解析，引领读者深入探索物流营销与客户关系管理的奥秘。本教材内容体系完善，逻辑清晰，共分为 8个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销 STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户满意度和物流客户投诉管理。每个模块均精心融入了多元化的案例、实践性强的实训项目以及形式多样的同步练习题，配套了丰富的线上教学资源，充分挖掘和发挥混合式教学和移动式教学的优点，全方位提升学生的参与度与学习效果。本编写组旨在为广大物流从业者、市场营销人员、企业管理人员及相关专业学生提供一本系统、全面且具有前瞻性的教材。我们希望通过本教材，不仅传授物流营销与客户关系管理的基本理论、方法与实践案例，而且能激发读者对于如何在快速变化的市场环境中，利用先进的营销理念和技术手段，优化物流流程、提升客户体验、强化客户关系管理的思考与创新。本教材特色体现在以下几个方面：1．精准对接1+X证书高等职业教育物流专业 1+X证书中的物流管理职业技能等级证书（初级、中级）考核里包括了市场信息收集、市场开发、客户服务、物流招投标、客户异议处理等相关知识，这些不仅是“物流营销与客户关系”课程重要的构成部分，也是 1+X证书中的考核重点，本教材精准对接物流专业 1+X证书要考核的内容，可操作性强。2．价值引领，思政融入本教材在编写过程中，通过理论知识、案例教学、小组讨论、实训等方式，巧妙地将党的二十大精神、社会主义核心价值观、新质生产力等思政元素融入课程内容中，使学生在学习专IIIIIIIII物流营销与客户关系IVIV业知识的同时，受到正确的价值引领和道德熏陶，实现立德树人的根本任务。3．教材配套在线资源本教材依托重庆市在线精品课程，配套了丰富的线上教学资源，还通过拓展资源为学生提供了更加全面、深入的学习体验，以支持学生的自主学习，推动物流营销与客户关系领域的人才培养和教育创新。本书由重庆城市管理职业学院包惠玲、王雅蕾担任主编，负责全书策划、大纲制定、总纂及统稿工作。各模块编写工作具体分工如下：宋伦斌、张兰珠合作编写模块一；陈港编写模块二；包惠玲、张兰珠合作编写模块三；包惠玲编写模块四；包惠玲、王雅蕾合作编写模块五；郭心毅编写模块六；王潇编写模块七；王雅蕾编写模块八。此外，企业专家朱天舟为本书提供教学案例设计及行业实践指导，强化了内容的实战性与应用价值。本书编写还得到重庆电子科技职业大学莫仁边、谢佳佳，四川信息职业技术学院刘星余，四川长江职业学院张瑞芳等教师的学术支持。我们满怀感激之情，向所有为本教材及其配套资源编写提供宝贵支持与帮助的专家学者、行业精英以及出版社的编辑致以最诚挚的谢意。是你们的深厚学识、丰富经验和不懈努力，共同铸就了这本融合理论与实践、前瞻性与实用性并重的教材与在线资源。我们期待与广大读者一同，在物流营销与客户关系管理的广阔天地中，携手共进，共创未来。编 者IVIV业知识的同时，受到正确的价值引领和道德熏陶，实现立德树人的根本任务。3．教材配套在线资源本教材依托重庆市在线精品课程，配套了丰富的线上教学资源，还通过拓展资源为学生提供了更加全面、深入的学习体验，以支持学生的自主学习，推动物流营销与客户关系领域的人才培养和教育创新。本书由重庆城市管理职业学院包惠玲、王雅蕾担任主编，负责全书策划、大纲制定、总纂及统稿工作。各模块编写工作具体分工如下：宋伦斌、张兰珠合作编写模块一；陈港编写模块二；包惠玲、张兰珠合作编写模块三；包惠玲编写模块四；包惠玲、王雅蕾合作编写模块五；郭心毅编写模块六；王潇编写模块七；王雅蕾编写模块八。此外，企业专家朱天舟为本书提供教学案例设计及行业实践指导，强化了内容的实战性与应用价值。本书编写还得到重庆电子科技职业大学莫仁边、谢佳佳，四川信息职业技术学院刘星余，四川长江职业学院张瑞芳等教师的学术支持。我们满怀感激之情，向所有为本教材及其配套资源编写提供宝贵支持与帮助的专家学者、行业精英以及出版社的编辑致以最诚挚的谢意。是你们的深厚学识、丰富经验和不懈努力，共同铸就了这本融合理论与实践、前瞻性与实用性并重的教材与在线资源。我们期待与广大读者一同，在物流营销与客户关系管理的广阔天地中，携手共进，共创未来。编 者
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