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| 編輯推薦： |
《聘谁》
推荐理由1： 解决当今商界的头号难题——招聘失败
推荐理由2： 管理大师彼得·德鲁克嫡传弟子经典著作
推荐理由3： 世界500强都在用的招聘方法，招聘案例被哈佛商学院援引为教学案例
《拥抱你的客户》
如果你们公司是以客户为核心，那么，这意味着：
销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化；
整个公司都要倾听客户的心声，了解客户的需求；
你卖给客户他们想要的东西，而非你想卖给他们的东西；
你要比客户更了解他们的喜好，更能预见他们想要的东西。
在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，杰克·米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。米切尔的商业哲学建立在“拥抱”的基础上，也就是让客户印象深刻且感到超级满意的个性化服务。
这是久经考验且能够发挥实际效力的拥抱理论！米切尔服装店凭借它吸引优秀员工、降低营销成本并长期保持高水平的利润率和销售额，同时还拥有令人惊讶的客户忠诚度。
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| 內容簡介： |
《聘谁》
高效的团队从找对人开始
当今商场上，绝大多数企业都经历过聘错人的痛苦。据统计，聘错人的平均代价是岗位薪水的15倍，相当于白白扔了150万美元和无数宝贵时间！
为撰写本书，两位作者采访了80多位杰出商界人士，包括20多位亿万富翁、30多名高市值公司CEO，采访时间共计1 300小时。
在这部具有里程碑意义的著作里，作者提供了实用、高效的A级招聘法，帮助管理者实现90％的招聘成功率：
填制记分卡：对照记分卡作出招聘决策而不是凭直觉
物色：决不临时抱佛脚，而在职位空缺前就系统地物色人才
选拔：用心理威慑法和“3P法则”了解对方成就的大小及可信度
说服：在5个关键时期将说服进行到底，不仅要追到人才，还要留住人才。
《拥抱你的客户》
实现利润持续增长的经营哲学
世界500强企业推崇的内训教程
?杰克·米切尔说：“ 销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的方法是拥有客户。增加利润的方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。
以拥抱为核心意味着：
与客户建立情感链接，使销售更有人情味；倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务；你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西；超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户；为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。
《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。它不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的经典案例，更有大批企业口口相传竞相团购，将其作为企业的内训教材。
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| 關於作者： |
《聘谁》
招聘专家：杰夫·斯玛特（Geoff Smart）
△管理大师彼得·德鲁克嫡传弟子
△斯玛特顾问公司董事长兼CEO
杰夫·斯玛特荣获美国西北大学经济学学士学位和克莱尔蒙特研究生大学心理学硕士和博士学位。他说人才“升级”（upgrading）管理哲学联合提出者。
人力资源管理专家：兰迪·斯特里特（Randy Street）
△ 斯玛特高管培训中心总裁
△哈佛商学院MBA
兰迪·斯里特里曾任贝恩公司战略咨询顾问，为世界500强公司高管提供咨询。
《拥抱你的客户》
[美] 杰克·米切尔(Jack Mitchell)
年度零售人物奖获得者
有史以来首获“男装零售名人堂”奖
被Inc.评选为我们爱的 26 位企业家之一
1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供卓越的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。
随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个有特色、有作用的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。
如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等 200 多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户2》等经典畅销作品。
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