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| 編輯推薦： |
◎四大板块
遇 事——各式各样的生活小案例，生动形象
说 法——超可行的纠纷解决办法，简洁明了
找 法——与事相对应的法律法规，方便查阅
举一反三——同一类型纠纷如何解决，一点就通
◎四宫格双色漫画 案情扫码随时听
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| 內容簡介： |
对于普通老百姓而言，在讨说法、打官司、谈条件之前，首先要知道自己遇到的事属于哪一类、法律是如何规定的。为了帮助遇事犯难的人们解决难题，引导人民群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，我们以常见纠纷类型为依托，组织编写了本套遇事找法丛书。
本丛书以最贴近百姓生活的常见法律问题为目录，方便读者以最快捷的方式查找到自己最关心的问题。本丛书设置四大板块：遇事、说法、找法、举一反三。
【遇事】板块收录了各类纠纷的生活化小案例，方便读者对号入座，从案例中找到共鸣。
【说法】板块旨在用最简洁的话语告诉读者最可行的纠纷解决办法和最可能的纠纷处理结果。
【找法】板块附上了与“事”对应的相关法律法规、司法解释的规定，方便读者及时查阅。
【举一反三】板块旨在帮助读者通过一个问题类推出同类型纠纷的解决方法。
同时，为了增强阅读的趣味性，提升阅读效果，本丛书采用四宫格双色漫画和人物关系图两种方式辅助介绍案情，并提供二维码扫码语音阅读服务。
本书针对消费者在日常消费过程中遇到的法律问题，选取常见的纠纷案例进行分析解答，旨在为公民处理和应对消费者权益保护纠纷提供一份清晰明了的一站式法律指引。
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| 關於作者： |
吐热尼萨·萨丁，法学博士，新疆财经大学法学院教师；在《南京师大学报（社会科学版）》《管理现代化》等刊物发表文章多篇，入选“天池博士”人才计划，主持或参与中国侨联、新疆社科基金项目，校级人才引进项目，教学改革项目等。
丛书主编：
张 润
湖北利川人，法学博士，中国人民公安大学法学院副院长、副教授、硕士研究生导师；最高人民法院中国应用法学研究所博士后，兼任中国人民公安大学纠纷解决智能化研究中心主任、最高人民法院诉讼服务志愿专家、中国法学会民事诉讼法学研究会理事、北京企业法律风险防控研究会常务副秘书长、北京市犯罪学研究会商事犯罪研究专业委员会副主任，入选“北京市法学会百名法学青年英才培养计划”；在《现代法学》《公安学研究》《新华文摘》《人民公安报》等刊物发表文章20余篇，主持中国法学会、科技部、国家民族事务委员会、中国博士后科学基金面上资助等省部级课题5项；出版专著、编著、教材5部；荣获中国法学会“中国法学青年论坛”征文比赛二等奖、北京师范大学法学院优秀博士学位论文奖、陈光中诉讼法学优秀硕士学位论文奖等。
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| 內容試閱：
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1.在购买、使用商品和接受服务时被人格侮辱，消费者可否主张精神损害赔偿？
遇事
小赵去外地旅游，打算在一家四星级酒店办理入住，但服务员一看小赵打扮朴素，就投来鄙视的眼神，遂拒绝为小赵办理酒店入住。对此，小赵很气愤，坚持要求服务员给他办理入住，还提出要在酒店就餐，但服务员坚决不肯。双方争执起来，引来众人围观，小赵感觉自己的人格受到了极大的侮辱。遂后，小赵将该酒店告上法庭，请求法院判决酒店赔偿其精神损失费。小赵的精神损失赔偿请求能否得到法院的支持？
说法
普通的消费者进入大型奢侈品聚集的商场或比较高级别的经营场所，经常会遇到经营者因消费者的外表、形象一般就差别对待，如对于消费者对商品、服务内容的询问表示不耐烦，甚至鄙视的情况。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条、第14条、第16条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。由此可知，消费者可以自主决定购买或不购买某种商品，接受或不接受某一项服务。本案中，酒店服务员仅因小赵打扮朴素而拒绝给其办理入住，给其造成了严重的精神损害，违反了上述法律规定，同时，严重违反了社会主义核心价值观，给消费者造成了严重的精神损害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第51条的规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。因此，小赵可以要求酒店赔偿其精神损失费。
找法
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条?消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十四条?消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
第十六条第三款?经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第五十一条?经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
举一反三
自由消费是公民最基本的权利，经营者应该尊重消费者在此范围内的广泛性权利。因此，《中华人民共和国消费者权益保护法》将消费者人格权纳入其保护范围内，也即消费者可以对于经营者侮辱其人格等行为主张精神损害赔偿请求。但是，法院支持公民精神损害赔偿请求的依据是损害程度要达到“严重”才可以。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第67条第1款的规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。如果当事人不能提供相应的证据，则其诉讼请求不能得到法院的支持。在此提醒广大消费者，遇到类似情况一定要注意收集证据，收集证据的方式可以采取录音、录像、拍照等。
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