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內容簡介： 本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，教材内容安排由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，使得教材具有故事性，并与学生日常认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。 關於作者： 葛晓滨，教授。获得国家部级科技进步奖1项， 省级科技进步奖1项，市级科技进步奖3项。安徽省教学名师、全国供销合作职业技术教育学会教学名师。在政府、事业单位、企业等信息化领域（电子商务）工作三十多年，是电子商务领域理论和实践的不断探索者，资深的信息化及电子商务专家。 內容試閱： 在旅游电子商务企业中，如何判断客户忠诚于企业？可从如下五个方面来观察： （1）重复购买行为。 忠诚的客户倾向于反复购买。监控客户的预订频率和是否经常选择同一家企业提供的服务可以作为忠诚度的一个重要指标。 （2）客户参与度。 高参与度表现为客户经常查看企业的邮件、新闻、社交媒体更新，参与在线调查，或在社区论坛中活跃。这些行为表明客户对品牌有持续的兴趣。 （3）正面口碑传播。 忠诚的客户往往愿意向家人、朋友推荐他们喜欢的品牌。通过跟踪客户对服务的评论、评分和分享，可以评估他们的忠诚度。 （4）使用会员服务和积分奖励。 当客户积极参与会员计划并使用积分来兑换奖励或特权时，表明他们更倾向于与你的企业建立长期关系。 （5）对价格敏感度的降低。 忠诚客户对企业的价格波动不太敏感，即使竞争对手提供更低的价格，他们也倾向于继续选择你的服务。可以通过分析客户是否在价格变动时仍坚持预订来判断忠诚度。

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