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內容簡介： 本书是一部系统阐述绩效管理的著作，可供企业人力资源、管理者、业务骨干及绩效管理相关工作人员阅读，为绩效管理实践者提供一个综合的框架，有效地指导绩效管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分八章，以集成绩效管理全景图为纲领展开，包括：绩效管理概论、目标制定、执行管理、考评管理、改进管理、结果应用、质量运营管理、组织保障与文化赋能。书中展现了大量的图形、表格、案例分析等，详尽地对绩效管理的方法、工具加以说明，目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作，系统地提供方法论和实践的指导。 關於作者： 徐均颂，流程与变革管理专家，深圳市马掌管理咨询有限公司咨询顾问。曾任华为流程管理专家（深度参与华为终端公司B2B向B2C变革转型）、明阳电路流程管理总监。致力于流程与变革管理方法论的实践与传播，通过流程端到端打通提升企业运营效率、降低运营风险、改善客户体验，帮助企业构筑核心竞争力。擅长拉通战略、变革、流程、运营绩效与数字化转型，提供一体化解决方案，构建卓越运营管理体系（OES）。赵成，战略和人力资源管理专家，曾任富士康科技集团郑州基地人力资源模块负责人、合肥高贝斯集团人力资源部和战略管理部负责人，帮助企业在组织发展、绩效管理、薪酬管理、战略管理等多个领域实现管理的转型升级。擅长为企业从0到1搭建战略管理体系和人力资源管理体系。 目錄： 第一章 从绩效管理到集成绩效管理 ..................................................................... 001 第一节 绩效管理定义 ..................................................................................... 001 一、什么是绩效 ......................................................................................... 002 二、什么是绩效管理 ................................................................................. 003 三、什么是绩效主义 ................................................................................. 004 四、常见的理解误区 ................................................................................. 005 第二节 绩效管理的出路：集成绩效管理 ..................................................... 006 一、当前绩效管理的主要问题 ................................................................. 006 二、绩效管理的发展趋势 ......................................................................... 008 三、集成绩效管理全景图 ......................................................................... 009 四、集成绩效管理内容概览 ..................................................................... 011 第二章 集成绩效管理：目标制定 ......................................................................... 013 第一节 战略解码概览 ..................................................................................... 013 一、为什么要进行战略解码 ..................................................................... 014 二、战略解码工具：OGSM ...................................................................... 015 三、战略解码工具：OCOSA .................................................................... 018 四、战略解码工具：BEM ........................................................................ 020 五、选择合适的战略解码工具 ................................................................. 021 第二节 BEM 第一步：明确战略方向及运营定义 ........................................ 022 一、案例背景说明 ..................................................................................... 022 二、战略方向思考 ..................................................................................... 023 三、战略方向导出 ..................................................................................... 024 四、战略方向的运营定义 ......................................................................... 027 第三节 BEM 第二步：导出CSF ................................................................... 028 一、CSF 定义 ............................................................................................. 029 二、CSF 导出方法 ..................................................................................... 030 三、CSF 导出核对清单 ............................................................................. 032 四、CSF 导出案例 ..................................................................................... 033 五、CSF 检验 ............................................................................................. 035 第四节 BEM 第三步：导出战略衡量指标 .................................................... 037 一、CSF 构成要素 ..................................................................................... 037 二、构成要素导出方法：IPOOC ............................................................. 038 三、备选指标导出 ..................................................................................... 040 四、战略衡量指标选定 ............................................................................. 042 五、平衡维度检验 ..................................................................................... 044 六、CSF 字典 ............................................................................................. 044 第五节 流程绩效指标体系 ............................................................................. 045 一、信息收集与需求分析 ......................................................................... 046 二、开发流程绩效指标（L1～L4） ........................................................ 049 三、识别各层级流程绩效指标的关系 ..................................................... 049 四、上下游流程绩效指标拉通 ................................................................. 051 五、建立流程绩效指标池 ......................................................................... 052 第六节 战略KPI 方案设计 ............................................................................. 053 一、MRC 分析法 ....................................................................................... 053 二、流程绩效指标法 ................................................................................. 054 三、指标目标值确定 ................................................................................. 055 四、KPI 字典制作 ...................................................................................... 056 第七节 制定组织绩效目标 ............................................................................. 058 一、为什么要做组织绩效管理 ................................................................. 058 二、组织绩效指标来源 ............................................................................. 060 三、成熟业务与创新业务的指标 ............................................................. 061 四、短期与长期的平衡 ............................................................................. 062 五、组织绩效指标与目标的确定 ............................................................. 062 六、项目绩效目标 ..................................................................................... 064 第八节 个人业务承诺 ..................................................................................... 065 一、什么是个人业务承诺 ......................................................................... 065 二、绩效管理原则与考核对象分类 ......................................................... 066 三、个人业务承诺来源 ............................................................................. 067 四、个人业务承诺制定 ............................................................................. 068 五、企业价值观考核 ................................................................................. 070 第三章 集成绩效管理：执行管理 ......................................................................... 071 第一节 绩效执行，问题与转变 ..................................................................... 071 一、绩效执行管理的问题 ......................................................................... 071 二、如何达成绩效目标 ............................................................................. 072 三、管理者角色的转变 ............................................................................. 073 第二节 有效学习，提升组织能力 ................................................................. 074 一、学习的重要性 ..................................................................................... 074 二、学习与绩效的关系 ............................................................................. 076 三、扫清组织学习障碍 ............................................................................. 077 四、设计有效的学习方案 ......................................................................... 078 第三节 绩效辅导GROW 模型 ....................................................................... 079 一、GROW 模型 ........................................................................................ 079 二、G：目标设定 ...................................................................................... 080 三、R：现状分析 ...................................................................................... 081 四、O：方案选择 ......................................................................................

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