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內容簡介： 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克？梅塔和罗宾？范？利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。对于企业运营者来说，这是不可多得的资源。 關於作者： 尼克？梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。 罗宾？范？利斯豪特，领先的网络社群软件公司 inSided的CEO和创始人。唐兴通数字商业创新增长顾问、新媒体营销专家。拒绝人云亦云，渴求力透纸背的洞见。拥有近20年的战略咨询和培训经验，先后为中欧国际工商学院、长江商学院、清华大学、北京大学、阿里巴巴、京东、星巴克、奔驰、美的、平安集团、招商银行、迈瑞医疗、万科地产、三一重工、中国移动等数百家领先组织提供过咨询、培训等服务。著（译）有《穿越周期：数字化转型与动态能力》《引爆社群：移动互联网时代新4C法则》《创新的扩散》《开放式创新》《梯次增长》《种子用户方法论》等12部作品。一位行走的斯多葛主义者，以平和心态作为数字商业的旁观者、思考者、记录者。 目錄： 第 1 部分 网络社群是企业的未来 第 1 章 欢迎来到网络社群的世界 / 003 第 2 章 网络社群是企业的增长战略 / 010 第 3 章 下一代网络社群如何助推企业成功 / 031 第 4 章 网络社群对企业的强大助力 / 043 第 2 部分 创建网络社群十大法则 第 5 章 法则 1：你可以随时开始 / 059 第 6 章 法则 2：你必须拥有自己的平台 / 068 第 7 章 法则 3：网络社群应当成为客户旅程的核心 / 079 第 8 章 法则 4：创作具有教育意义的、鼓舞人心的内容 / 098 第 9 章 法则 5：培育代言人 / 111 第 10 章 法则 6：人人对客户负责 / 122 第 11 章 法则 7：线下社群的重要性超出你的想象 / 140 第 12 章 法则 8：在一个客户中枢中将所有的东西联系起来 / 155 第 13 章 法则 9：网络社群应当推动真实的商业结果 / 172 第 14 章 法则 10：将企业文化和价值观带入网络社群 / 184 第 3 部分 如何开始 第 15 章 成功创建网络社群的基石 / 201 第 16 章 常见的反对意见及应对方法 / 212 后记 / 220

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