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內容簡介: |
畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ?D?D\问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则转化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界600多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。
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關於作者: |
约翰?G.米勒,毕业于康奈尔大学,是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证师顾问网络,将QBQ公司的理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人,这些机构包括:美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ公司的理念使全世界超过100万人受到启发,从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ!问题背后的问题》和《QBQ问题背后的问题(团队篇):成就卓越的组织》。约翰? G.米勒(John G.Miller)QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证顾问师网络,将QBQ理念传达给许多机构,包括博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通信网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等600多个组织,使全世界上百万人受到启发,改善了自己的工作态度及生活质量。
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目錄:
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目录 1 获得QBQ 优势的实践原则 1 2 问更好的问题 7 优势实践原则一 D D学习 3 学习的愿景 17 4 学习的障碍 21 5 学习等于改变 31 优势实践原则二 D D负责 6 负起责任,解决问题 37 7 指责:负责的反义词 41 8 另一种形式的指责:勾心斗角 45 9 不找任何借口 47 10 不再说“这不是我分内的工作” 49 11 为工作安全负起责任 53 12 要负责任,但不要过了头 57 优势实践原则三 D D创意 13 QBQ 式创意:成功运用现有的资源 61 14 以创意改变思维方式 65 优势实践原则四 D D服务 15 QBQ 服务:想他人所想的服务 73 16 服务与谦卑 77 17 提供服务的不是组织,而是个人 83 18 服务,这么做才对 87 优势实践原则五 D D信任 19 服务的遗赠 93 20 QBQ 信任:关键在我自己 97 21 建立信任的方法 101 不断践行优势实践原则 22 信任需要时间 115 23 像拉里一样乐在其中 119 附录 将优势原则付诸行动 附录 D D29 个值得讨论的QBQ 问题 125 感谢篇 131 立刻访问www.QBQ.com 134 成功实践QBQ 原则,增进了员工责任意识的组织 135 与其他人一起分享QBQ 139
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