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| 內容簡介： |
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《顾客契合与体验质量创新的循环机理研究》研究顾客契合与体验质量创新的循环机理，以正向顾客契合和负向顾客契合为主线，围绕“感知体验质量→正向和负向顾客契合→体验质量创新”这一顾客契合与质量创新的良性循环，探讨三个问题：“体验质量如何影响正向和负向顾客契合？”“正向和负向顾客契合如何影响质量创新？”“顾客的契合行为策略与企业的质量创新行为策略如何相互影响？”针对前两个问题，《顾客契合与体验质量创新的循环机理研究》分别基于顾客契合周期理论和SOR框架构建理论模型，从顾客和企业创新人员感知的视角运用问卷调查法收集数据，利用结构方程模型分析验证理论模型。针对第三个问题，《顾客契合与体验质量创新的循环机理研究》分析顾客和企业两个群体的行为策略及影响因素，基于演化博弈论对质量创新三阶段的顾客契合和质量创新进行建模和分析，并利用MATLAB软件进行演化仿真。
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| 目錄：
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第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究内容 4
第三节 研究意义 7
一、理论意义 7
二、实践意义 8
第四节 研究方法与技术路线 9
第五节 主要创新点 12
第二章 文献综述 14
第一节 顾客契合 14
一、顾客契合的内涵 14
二、顾客契合的效价 16
第二节 体验质量 17
一、体验质量的概念 17
二、体验质量的维度 19
第三节 质量创新 20
一、质量创新的内涵 20
二、质量创新的层次 22
三、质量创新的类型 24
第四节 体验质量、顾客契合、质量创新的关系 25
第五节 相关研究评述 26
第三章 顾客体验质量对顾客契合影响机理实证分析 29
第一节 顾客契合双路径循环模型 30
第二节 体验质量对顾客契合影响的模型与假设 32
一、体验质量对顾客契合的直接影响 33
二、顾客满意与顾客不满的中介作用 35
三、新期望的中介作用 37
四、顾客专业度的调节作用 38
第三节 顾客数据收集与分析 39
一、数据收集 39
二、测量题项及共同方法偏差 40
三、数据分析程序 42
第四节 研究结果 42
一、测量模型分析 42
二、路径系数分析 45
三、中介效应分析 47
四、模型适配度 48
五、调节效应分析 49
第五节 本章小结 50
第四章 基于员工感知的顾客契合对质量创新的影响机理实证分析 53
第一节 质量创新双路径循环模型 54
第二节 顾客契合对质量创新影响的模型与假设 55
一、顾客契合对质量创新的直接影响 56
二、创新效能的中介作用 58
三、感知顾客期望提升和顾客压力的中介作用 61
四、创新战略的调节作用 64
第三节 企业创新人员数据收集与分析 67
一、数据收集 67
二、测量题项及共同方法偏差 69
三、数据分析程序 70
第四节 研究结果 70
一、测量模型分析 70
二、路径系数分析 73
三、中介效应分析 74
四、模型适配度 76
五、调节效应分析 77
第五节 本章小结 79
第五章 顾客契合与质量创新的三阶段演化博弈分析 82
第一节 顾客契合与质量创新三阶段博弈情境分析 83
一、质量创新立项阶段博弈情境分析 84
二、质量创新实施阶段博弈情境分析 88
三、质量创新市场推出阶段博弈情境分析 90
第二节 质量创新立项阶段顾客契合与质量创新演化博弈分析 92
一、基本假设 92
二、参数设定 93
三、演化博弈模型构建 94
四、演化博弈稳定策略分析 95
五、演化博弈仿真验证 110
六、影响因素变化的仿真分析 116
七、关键因素的影响 124
第三节 质量创新实施阶段顾客契合与质量创新演化博弈分析 125
一、基本假设 125
二、参数设定 126
三、演化博弈模型构建 127
四、演化博弈稳定策略分析 128
五、演化博弈仿真验证 135
六、影响因素变化的仿真分析 139
七、关键因素的影响 150
第四节 质量创新市场推出阶段顾客契合与质量创新演化博弈分析 151
一、基本假设 151
二、参数设定 152
三、演化博弈模型构建 153
四、演化博弈稳定策略分析 154
五、演化博弈仿真验证 162
六、影响因素变化的仿真分析 166
七、关键因素的影响 171
第五节 本章小结 172
第六章 结论与展望 174
第一节 研究结论 174
一、顾客契合与质量创新的双路径循环模型 174
二、顾客契合与质量创新的三阶段演化模型 177
第二节 管理启示 179
一、顾客关系营销方面的启示 179
二、质量创新方面的启示 180
第三节 局限与展望 181
参考文献 183
附录 205
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