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內容簡介： 对话是人类最基本的沟通方式之一。最理想的对话无拘无束的、真诚坦率放的--两个或两个以上的人分享思想和观点，从而弥合个体的经验，实现共同的目标。而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。 有多少次你在结束对话时真正感受到自己被倾听？感受到对话实质性地取得了进步？这并非你独有的困惑。作为一名设计师，本书作者在实践中开始以全新视角看待对话。多年来，他一直在努力促成同事与客户之间的沟通，他坚信，一定有办法能以既精心设计又灵动巧妙的方式，重塑对话这门艺术。本书系统化呈现了他的发现，概述了成功交流的七大要素，即 承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造。这些要素共同构成一套工具，任何人都可以使用它在对话中更从容、更高效地达成目标。 關於作者： 弗雷德·达斯特曾任国际设计公司IDEO高级合伙人兼全球董事总经理。作为以人为本的设计理念与网络化创新的领军人物和实践者，他长期帮助媒体、金融、零售及医疗领域的机构应对消费者行为变迁、社会趋势更迭、经济压力与新技术所带来的颠覆性挑战。在加入IDEO之前，达斯特接受过建筑师专业培训，并曾与独立艺术家和大型艺术机构合作八年。他现在是帕森斯设计学院董事会主席，也是新学院大学、美国全国公共广播电台（NPR）及圣丹斯学院理事。 目錄： 第1章 真正投入对话，让分歧成为桥梁而非阻碍/001 放下执念，让对话本身成为焦点/002 接纳差异，在不同中寻找联结/007 掌控对话基调，避免被动陷入僵局/010 聚焦核心，明确对话优先级/012 学会止损，避免无效对话消耗/014 用原则锚定对话方向与底线/015 对话需要勇气，勇敢迈出联结第一步/018 用记录沉淀对话价值与方向/019 第2章 跳出被动回应，让倾听成为发现与联结的工具/023 剖析倾听障碍，打破固有模式/026 超越表面回应，深入理解本质/029 保持自我觉察，避免被情绪带偏/033 给倾听留有余地，让信息自然沉淀/035 换位思考，感受对方的视角与感受/039 用故事激活倾听，让理解更深刻/042 理性评判，在接纳中筛选有价值信息/045 在轻松氛围中释放真实想法/047 倾听是对话的基石，是联结的前提/050 用视觉化方式捕捉倾听中的关键/051 ……第3章 破解语言陷阱，用共同理解锚定对话方向/055第4章 重塑空间场景，让环境成为对话的隐形助力/085第5章 用规则释放创造力，让对话有序且有张力/119第6章 扑捉集体意识觉醒，让对话成为变革的起点/145第7章 从对话到行动，让想法落地成为共同体的纽带/173

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