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內容簡介： 本书聚焦前期物业管理阶段的物业企业（简称“前期物业企业”），以物业企业参与小区物业管理为例，使用组织社会学的相关理论，建立“组织策略-组织环境”的分析框架，分析物业企业实践策略与现实困境，反思私人部门在公共治理中的作用。研究发现，物业企业作为私人部门，参与公共治理的目的依然是私人利益，不能将其看作是一般组织，甚至是公共组织，公共治理过度市场化很容易导致治理失效。面对公共治理需求，物业企业既没有按照物业服务合同规定，简单完成物业服务任务，也没有在各方期待下，完成公共治理任务，而是根据具体情境作出策略性回应，小区呈现出“服务消解治理”的治理样态就是其生动体现。 關於作者： 刘景琦，中南财经政法大学经济学学士，华中科技大学社会学硕士、博士，现为郑州大学政治与公共管理学院讲师，硕士生导师，研究方向为城市社会学、基层治理，长期开展田野调研。近年来在《社会学评论》、《暨南学报》（哲学社会科学版）等发表学术论文十余篇，在观察者网、澎湃新闻等媒体发表评论5篇。 目錄： 第一章 导论 第一节 选题缘起 第二节 研究综述 第三节 理论资源与分析框架 第四节 研究方法与田野工作 第五节 核心概念与章节安排 第二章 物业企业运行的制度背景与组织环境 第一节 住房商品化改革与物业管理制度 第二节 业主团体缺位与前期物业管理体系 第三节 小区物业管理与物业企业的双重属性 第四节 物业企业运作的组织环境 第三章 包办式服务：资源密集型小区物业企业行为实践 第一节 资源密集型小区样态 第二节 总体性治理与包办式服务策略 第三节 资源密集与市场竞争的声誉机制 第四节 园区服务商与“物业依赖症”的形成 第五节 小结 第四章 底线式服务：普通商品房小区物业企业行为实践 第一节 普通商品房小区样态 第二节 选择性应付与底线式服务策略 第三节 资源约束与组织环境约束软化 第四节 维持型物业企业与“无人掌舵的物业管理” 第五节 小结 第五章 掠夺式服务：资源短板型小区物业企业行为实践 第一节 资源短板型小区样态 第二节 公共资源变现与掠夺式服务 第三节 资源短板与社会治理环境约束 第四节 掠夺型物业企业与社会冲突 第五节 小结 第六章 服务消解治理与前期物业管理陷阱 第一节 物业企业差异化行为策略 第二节 “服务消解治理”的治理样态 第三节 前期物业管理陷阱的生成逻辑 结语 参考文献 附录 关键访谈人物一览表 后记

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